عنوان پایان‌نامه
تاثیر مسئولیت اجتماعی برند بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه : شرکت هواپیمایی ماهان)
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 71455;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002118
- تاریخ دفاع
- ۲۱ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- مهرداد محمودی توانا
- چکیده
- در دنیای بازاریابی امروز شخصیت برند مفهوم جذاب و گیرایی دارد. مدیریت کارا و مناسب برند علاوه بر این که شخصیت برند را در بر می گیرد، در رسیدن به اهدافی مانند مشتری مداری، وفاداری و سود دهی نیز بسیار مؤثـر است. در رویکرد شخصیتی کارکرد اولیه ی برند این است که مصرف کننده چگونه میتواند با شخصیت برند ارتباط برقرار کند و از آن برای ساخت و ابراز خویشتن بهره گیرند. برند با فرد مصرف‌کننده ارتباط دارد و توسط او استفاده میشود.در مدیریت برند از سازه شخصیت برند، به عنوان مجموعه ای از ویژگی های مرتبط با برند تعبیر میشود. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی برند بر وفاداری مصرف کننده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق، شامل افرادی است که به قصد خرید بلیط های مسافرتی در بازه زمانی ابتدا تا انتهای مرداد ماه 1393به دفاتر شرکت ماهان سطح شهر تهران مراجعه کرده اند. یافته های این تحقیق بیانگر تایید تمامی فرضیات تحقیق بوده است. همچنین این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی، از لحاظ هدف توسعه ای و جامعه آماری آن مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات و محصولات شرکت هواپیمایی ماهان می باشد. با توجه به نتایج کیفیت محصول، کیفیت خدمات و شخصیت برند در ارتباط مسئولیت اجتماعی برند و وفاداری برند نقش میانجی ایفا می¬کنند و همچنین این نتایج نشان دهنده¬ی کیفیت مناسب و قابل قبول مدل پژوهش حاضر می باشند.
- Abstract
- Abstract In recent marketing world brand personality has an attractive concept. Not only the efficient and suitable management involves the brand personality, but also is so effective in achieving goals such as customer orientation, loyalty and profitability. In Personal approach the basic function of brand is that how the consumer can communicate with brand personality and benefits it to build or express himself. The brand is connected with consumer and is used by him. In brand management, brand personality is considered as a set of features which are related to the brand. The main purpose of this research is studying the influence of brand social responsibility on consumer loyalty. The statistical society in this study includes the people who come to travel agencies of Mahan Company to buy ticket, in the time period of July in 2015. Findings of this study show the acceptance of all hypotheses. Also this is a survey study and from purpose point of view is a research and development study and the society of this study is customer and consumer of products or service of Mahan Airline Company. According to the results, product quality, service quality and brand personality play mediator rule in the connection between brand social responsibility and customer loyalty. Also these results indicate that the model of study is acceptable and has an appropriate quality. Keywords: Brand, Brand personality, Brand social responsibility, Brand loyalty
