عنوان پایان‌نامه
بررسی تاثیرسرمایه روانشناختی بر عملکرد نیروی فروش:با در نظرگرفتن نقش تعهد سازمانی و تلاشهای شغلی(مورد مطالعه:شرکت بیمه ایران شهرقم
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002124;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 72126;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002124;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 72126
- تاریخ دفاع
- ۳۱ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- سمیه بابائیان مهابادی
- استاد راهنما
- حسن زارعی متین
- چکیده
- در محیط چالشی امروز، شرکت ها به دنبال کسب مزیت رقابتی و بهبود عملکرد خود می باشند؛ شرکت های بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیستند. شرکت های بیمه نیازمند نیروهای فروشی هستند که بتوانند مزیت رقابتی خلق کنند، زیرا موفقیت و عملکردشان تاحد زیادی درگرو این نیروهاست؛ تحقیقات نشان داده است که افراد با سرمایه روانشناختی بالا می توانند عملکرد موفق تری نسبت به همتایان خود داشته باشند. لذا هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه روانشناختی بر عملکرد نیروهای فروش شرکت بیمه با درنظر گرفتن نقش تعهد سازمانی و تلاش شغلی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه نیروهای فروش شاغل در نمایندگی های بیمه ایران در شهر قم هستند که جمعاً 264 نفر می باشند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی در دسترس و حجم نمونه طبق فرمول کوکران، 156 نفر می باشد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه است که ابعاد مدل مفهومی پژوهش را می سنجد. روش اصلی تحلیل دادها، رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار مورد استفاده Smart PLS می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهندکه سرمایه روانشناختی نیروهای فروش بر تعهد سازمانی و تلاش شغلی آنها تاثیردارد؛ همچنین تعهد سازمانی و تلاش شغلی نیز بر عملکرد نیروهای فروش تاثیر گذار است. در این پژوهش تاثیر سرمایه روانشناختی بر عملکرد نیروهای فروش نیز تایید شده است. واژگان کلیدی: سرمایه روانشناختی، تعهد سازمانی، تلاش شغلی، عملکرد نیروهای فروش.
- Abstract
- In today challenging environment, all companies are looking for acquiring competitive advantage and improving their performance and insurance companies are not exclusion. Insurance companies need those sales forces that can generate competitive advantage for companies since their success and performance highly depend to these forces. Researches indicate that people with high psychological capital can have more successful performance than their counterparts. Therefore, the purpose of present study is to examine the impact of psychological capital on the performance of sales forces in insurance companies by considering their organizational commitment and job efforts. Its population consists of all sales forces in Iran Insurance company’s agents (264) in Qom City. 156 were selected by random sampling method and Kokaran equation. Utilized tool in present study is a questionnaire which measures research conceptual model aspects. The main data analysis technique is SEM in SmartPLS software package. Research findings indicate that psychological capital of sales forces impact on their organizational commitment and job effort. Likewise, organizational commitment and job effort impact on the performance of sales forces. In present study, the impact of psychological capital on the performance of sales forces is also supported. Ultimately, recommendations are provided for each studied aspect. Key Word: Psychological capital, Job effort, Sales force Performance, Organizational commitment
