عنوان پایان‌نامه
بررسی رابطه میزان مسئولیت پذیری اجتماعی وعملکردهتل های ۴و۵ستاره تهران
- رشته تحصیلی
- مدیریت جهانگردی - بازاریابی جهانگردی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 71631
- تاریخ دفاع
- ۳۰ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- منوچهر میرزاپور
- استاد راهنما
- محسن نظری
- چکیده
- هدف این پژوهش بررسی رابطه ی مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد در صنعت هتل داری است. به منظور بررسی این رابطه از ابعاد اجتماعی، اقتصادی، حقوقی، اخلاقی، فرهنگی و زیست محیطی به عنولن متغیرهای مستقل با الهام از پژوهش کارول(199) سود برده ایم. همچنین بررسی عملکرد بر مبنای کارت امتیازی متوازن(کاپلان و نورتون،1996) صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران می باشد و از این جامعه آماری، 350 نفر از کارکنان و مدیران این مراکز به طور تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel استفاده شده است. نتایج شاخص های خوبی برازش مانند RMSEA، GFI، AGFI نشان دهنده ی برازش خوب مدل و قابل استفاده بودن نتایج است. بر اساس نتایج به دست آمده بین مسئولیت پذیری اجتماعی و عملکرد هتل های 4 و 5 ستاره تهران رابطه ی معنادار و مثبتی وجود دارد. این ارتباط در ابعاد زیر مجموعه مسئولیت پذیری اجتماعی نیز مشاهده شد. کلید واژه: مسئولیت پذیری اجتماعی، عملکرد، کارت امتیازی متوازن، صنعت هتلداری
- Abstract
- Our goal in this reseach is to "Examining the relationship between social responsibility and the hotel performance in Tehran (the case five and four star hotels)". For examining the relationship we use social, economical, legal, cultural & environmental factors as our independent variables inspired by Carroll research (1991). Also examining performance is based on Balanced Scorecard (Kaplan R. & Norton, 1991) research. The statistic society research are all the personel & managers of five and four star hotels in Tehran, 350 respondents were choosen based on Simple Random Sampling. for examining the relation between the variables of research we used Structural equation modeling (SEM) & LISREL. The results of good indicators like RMSEA, GFI & AGFI Represents a good model fit can be useful for research. Based on results of the research there is a meaningful relationship between social responsibility & the hotel performance in Tehran (the case five and four star hotels)". This relationship also can be seen at subset factors of social responsibility. Key Words: social responsibility, performance, balanced scorecard, hotel industry
