عنوان پایان‌نامه
ارزیابی عملکرد سرمایه فکری بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)از نظر مدیریران و کارشناسان (مطالعات موردی : شرکت مهندسی بین المللی فولاد تکنیک اصفهان )
- رشته تحصیلی
- مدیریت آموزشی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 52752
- تاریخ دفاع
- ۲۹ بهمن ۱۳۹۰
- دانشجو
- فاطمه شیاسی
- استاد راهنما
- سیدعلی نقی خرازی
- چکیده
- چکیده پیچیدگی محیط عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره وری را از طریق بررسی وضعیت سرمایه فکری بیش از پیش آشکار نموده است. بنابراین در این پژوهش پس از مطالعه مفاهیم نظری سرمایه فکری و مدل های سنجش سرمایه فکری، مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بررسی وضعیت سرمایه فکری برگزیده شد. بنابراین هدف این پژوهش، بررسی وضعیت سرمایه فکری بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن از نظر مدیران و کارشناسان بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع مطالعه موردی بود. جامعه مورد مطالعه شامل مدیران و کارشناسان شاغل در مشاغل استراتژیک شرکت مهندسی بین المللی فولاد تکنیک اصفهان در پروژه های در حال اجرای سال 1390 بود. جامع? آماری پژوهش 47 نفر بودند که به صورت سرشماری انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات این پژوهش، به صورت کتابخانه ای و میدانی و ابزار گردآوری این اطلاعات شامل اسناد و مدارک موجود در شرکت و مصاحبه سازمان نایافته بود. برای تحلیل داده ها نیز، روش تجزیه و تحلیل کیفی و شیوه ی رمزگذاری مضمونی یا موضوعی برگزیده شد تا بتوان وضعیت سرمایه فکری سازمان مورد نظر را به صورت عمقی مورد تحلیل وارزیابی قرار داد. بدین صورت که با استفاده از نتایج جلسه ی مصاحبه ی گروهی و با توجه به مأموریت، چشم انداز و استراتژی های موجود در سازمان، اهداف سازمان در چهار وجه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، و رشد و یادگیری، بر اساس مدل BSC، دسته بندی شد و نقشه استراتژی ترسیم گردید. سپس با توجه به دیگر مصاحبه های فردی و گروهی با صاحبان مشاغل استراتژیک، به بررسی وضعیت سرمایه فکری پرداخته شد. یافته ها نشان داد که سرمایه فکری بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) از نظر مدیران و کارشناسان این شرکت، در اکثر مشاغل استراتژیک، در وضعیت مناسب و خوبی قرار داشت. به عبارت دیگر فقط، سرمایه انسانی «مدیران اجرایی» و سرمایه انسانی و اطلاعاتی «مدیران مهندسی» در وضعیت متوسط و نسبتاً مناسب قرار داشت؛ و در سایر مشاغل استراتژیک، سرمایه انسانی و اطلاعاتی وضعیت مناسب و خوبی داشت. در نهایت، سرمایه سازمانی شرکت نیز از وضعیت مناسب و خوبی برخوردار بود (به جز «فرهنگ» و «هماهنگی شخصی» که وضعیت متوسط و نسبتاً مناسب داشتند). نتایج این پژوهش، اطلاعات ارزشمندی در زمینه مدیریت منابع استراتژیک نامشهود برای بقاء و ادامه فعالیت، در اختیار مدیران قرار می دهد، شرکت را قادر می سازد تا خط مشی های عقلانی و انتخاب های استراتژیکی بر پایه اطلاعات به دست آمده ترسیم کند و مدیران را فقط بروی معدودی از کارهای مهم متمرکز می سازد. واژگان کلیدی: بررسی وضعیت، سرمایه فکری، مدل کارت امتیازی متوازن
- Abstract
- Abstract Complexity of the competitive business environment and increasing customer expectations has revealed more than before, the necessity of being aware of its strengths and weaknesses through a survey of the status of its intellectual capital and continuous improvement of its productivity. Therefore in this research, after studying theoretical concepts of intellectual capital and measurement models of intellectual capital, Balanced Scorecard (BSC) model was chosen for the survey of the status of intellectual capital. So the purpose of this survey was the survey of the status of intellectual capital as viewed by managers and experts, using Balanced Scorecard. The research method was descriptive and the research was a case study. The statistical population was 47 managers and experts selected by census, who worked in strategic jobs of Isfahan Foolad Technic International Engineering Company in 2011. The data were collected through survey in the library and company documents and conduct of unorganized interview. Qualitative analysis and thematic coding method was chosen for data analysis. So, the strategic objectives of financial, customer, internal processes, and learning and growth perspectives were classified according to BSC model, by using the results of group interview and by paying attention to mission, vision, and strategies of the organization. Then the strategy map was designed and the status of intellectual capital was determined. The findings indicated that intellectual capital as viewed by managers and experts of the company, using Balanced Scorecard was in good condition. However, human capital of executive managers, and human and information capital of engineering managers were relatively in good conditions; and human and information capital of the other strategic jobs were in good conditions. Finally, organization capital was in good condition (except for culture and personal alignment that were relatively in good conditions). The results of this study give valuable information to the managers about intangible strategic management for surviving and continuing activities; enable the company to draw rational policy and strategic choices based on collected data; and focus managers to the main tasks. Keywords: A Survey of the Status, Intellectual Capital, Balanced Scorecard
