عنوان پایان‌نامه
بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان تامین اجتماعی از کیفیت خدمات نوین سازمان تامین اجتماعی
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 44655
- تاریخ دفاع
- ۱۵ اسفند ۱۳۸۸
- دانشجو
- بهناز خرمی
- چکیده
- در دنیای بحران زده امروز برای کلیه ملل دنیا حفظ صلح جهانی و ارتقای همه جانبه عدالت اجتماعی آرمان مشترک و رسالتی واحد است و رسالت بنیادین تأمین اجتماعی نیز صیانت از عدالت اجتماعی است. تأمین اجتماعی با بیش از یک قرن توسعه در کلیه کشورها از منظر اقتصادی و اجتماعی از اهمیتی روزافزون برخوردار بوده و به یک رکن اساسی در اقتصاد تبدیل شده است. سازمان تأمین اجتماعی کشورمان نیز با بیش از پنجاه سال قدمت از نهادهای مردمی است که مسئولیت میلیون‌ها نفر از مردم را در گستره بیمه‌های اجتماعی عهده‌دار می‌باشد. در این تحقیق به دنبال بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان تأمین اجتماعی از خدمات جدید سازمان می‌باشیم. «طرح ویزیت در منزل و پیاده‌سازی سیستم اوراکل و بیمه الکترونیک» این دو طرح در راستای افزایش میزان رضایتمندی بیمه شدگان از سازمان و در راستای رعایت حقوق سالمندان انجام گرفته جمع‌آوری اطلاعات و پرسش از بیمه شدگان با مشکلات همراه بود. اکثر آنان به طور کلی از پیاده سازی این دو خدمت ابراز رضایت می‌کردند. پیاده‌سازی نرم افزار اوراکل تأثیر زیادی در کاهش اتلاف وقت مراجعین داشته و طرح ویزیت در منزل برای بیماران سالمند بسیار مفید بوده همچنین هر چه سازمان امکانات بیشتری در اختیار کارکنان قرار دهد تأثیر مستقیمی در افزایش رضایتمندی آنان دارد. سپس نکاتی که توسط آنان اشاره شده یا به نظر اینجانب رسیده در انتها جمع آوری شده است.
- Abstract
- This thesis is about "satisfaction of customers about quality of new service's of social security organization".The purpose of the thesis is to measure the level of customer's satisfaction. To this aim we measure the general satisfaction by Parasuraman model and another 11questioned answerseet which asked about the two specific services. At the end we find people are satisfied about service quality ,but there is a distinction between expectation and real function. In demographic analysis we found men are more satisfied than wemen and younger insured are more satisfied than elders, but there is no noticeable differences between the level of education and occupation of insured in the level of satisfaction.
