عنوان پایان‌نامه
بررسی اثرات اجرای قانون سیاستهای کلی اصل ۴۴ در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 47378
- تاریخ دفاع
- ۱۵ اسفند ۱۳۸۸
- دانشجو
- فاطمه روانان
- استاد راهنما
- هاشم آقازاده
- چکیده
- اجرای سنجیده ومطلوب سیاستهای کلی اصل 44 در شرکت پست،مستلزم شناخت مسائل ومشکلات شرکت پست وشناسایی اثرات وپیامدهای اجرای قانون سیاستهای کلی اصل44 می باشد.درهمین راستا پژوهش حاضرنیز به منظور بررسی اثرات اجرای قانون سیاستهای کلی اصل44 درشرکت پست جمهوری اسلامی ایران بارویکردوروش پیمایشی ودرعین حال تحلیلی انجام شده است.جامعه آماری پژوهش حاضرراتمامی مدیران وکارشناسانارشد وخبره ستادمرکزی شرکت خدمات ومرسولات پستی،400 نفر تشکیل داده اند.بااستفاده از فرمول کوکران،حجم نمونه تعداد200نفر تعیین شده است وبراساس روش نمونه گیری خوشه ای وتصادفی ساده،افراد انتخاب گردیده وپرسشنامه باآنها تکمیل شده است.نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل عاملی اکتشافی،حاکی ازآن است که از مجموع 28 گویه،5عامل ساخته شده است.درمجموع تمامی 5عامل،63/4درصداز عوامل ومولفه های موثربراجرای قانون سیاستهای کلی اصل 44 درشرکت پست جمهوری اسلامی ایران را تشکیل داده اند.نتایج آزمون ناپارامتری فریدمن نیز،حکایت از آن داشت که عامل اول:تنوع واصلاح روشهای ارائه خدمات(7/8)وعامل دوم:بهره وری سازمانی(7/6)،بیشترین میانگین را به لحاظ تاثیرپذیری براجرای قانون سیاستهای کلی اصل 44 درشرکت پست داشته،ودرمقابل کمترین میانگین نیز مربوط به عامل سوم:بهبود درپاسخگویی به مشتریان(6/5)وعامل چهارم:نوآوری ونظارت در فرآیند مدیریتی (9/4)وعامل پنجم:تسریح در ارسال محصولات پستی (1/3)بوده است.نتایج بدست آمده از این آزمون tتک نمونه ای نیز،نشان می دهد که درتمامی موارد ،فرض H1 مبنی بر تاثیراجرای قانون سیاستهای کلی اصل 44 درافزایش سرعت سیر مرسولات پستی،افزایش تنوع خدمات پستی،بهبود پاسخگویی به نیازهای پستی جامعه و افزایش بهره وری کارکنان درشرکت پست،تایید شده و فرض H0تحقیق نیز مبنی برعدم تاثیراجرای قانون سیاستهای کلی اصل 44 درافزایش سرعت سیرمرسولات پستی،افزایش تنوع خدمات پستی،بهبود پاسخگویی به نیازهای پستی جامعه وافزایش بهره وری کارکنان درشرکت پست ،نیز رد شده است.به عبارت دیگر ،درنتیجه اجرای اصل 44 درشرکت پست،درزمینه های گوناگونی از قبیل:افزایش سرعت سیر مرسولات پستی،افزایش تنوع خدمات پستی،بهبود پاسخگویی به نیازهای پستی جامعه و افزایش بهره وری کارکنان،تغییرات مثبت ومطلوبی درشرکت پست،به وجود خواهد آمد.
- Abstract
- The present research was conducted to study the effects of enforcing the provisions of General Policies of Article 44 of the Law in IR Iran Post Company based on surveying and analytical method and approach. The statistical universe of the present research comprises all 400 experienced senior directors and experts of the central headquarters of Postal Consignments Service Company. Using Cochran formula, the sample volume was determined to be 200 persons. They have been selected to fill out the questionnaires based on simple cluster and random sampling methods. The results achieved from Exploratory Factor Analysis Test showed that of total 28 items, 5 factors have been created. totally 63.4 percent of the factors and components affected the enforcement of General Policies of Article 44 of the Law in IR Iran Post Company. Considering the results of Friedman Nonparametric Test, first factor: variety and improvement of methods for provision of services (8.7), and second factor: organizational efficiency (6.7) have the maximum average impression on the enforcement of General Policies of Article 44 of the Law in Post Company and the third factor: improvement in satisfaction of customers’ needs (5.6), fourth factor: innovation and supervision on managerial process (4.9) and fifth factor: expediting in sending postal consignments (3.1) have the minimum average impact. The results obtained from one-sample T-test indicate that in all cases, the H1 hypothesis about the effect of enforcing the General Policies of Article 44 of the Law on increasing the speed of sending postal consignments, raising the varieties of postal services, improving the satisfaction of postal needs of the society and enhancement of personnel efficiency in Post Company was confirmed, and H0 hypothesis of the research about lack of effectiveness of enforcing the General Policies of Article 44 of the Law on increasing the speed of sending postal consignments, raising the varieties of postal services, improvement in satisfaction of postal needs of the society and enhancement of personnel efficiency in Post Company was rejected.
