عنوان پایان‌نامه
بررسی تاثیر وابستگی ودلبستگی به برند بر اعتماد ووفاداری مشتریان بانک پاسارگاد
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین المللی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 71190
- تاریخ دفاع
- ۲۸ بهمن ۱۳۹۳
- دانشجو
- نرگس آزاد
- چکیده
- میزان دانش هر دانشجوی کارشناسی ارشد را می توان با توجه به پایان نامه ای که از آن دفاع می کند سنجید . پایان نامه محصول نهایی یک دانشجو می باشد . پژوهشگر در این پایان نامه سعی در بررسی تاثیری که برند بر وفادار نمودن مشتریان می گذارد ، دارد. افزایش رقابت در بخش خدمات و از جمله در حوزه بانکداری باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی شده است و از آنجاییکه هزینه جذب یک مشتری جدید بیش از هزینه حفظ مشتری فعلی است، سعی در وفادار کردن مشتریان به یک موضوع مهم برای حاضران در عرصه رقابت تبدیل شده است. نقش برند در جابجایی مشتریان بر هیچ کسی پوشیده نیست و فعالان صنعت سعی در ایجاد روابط بلند مدت با مشتریانشان بواسطه تاثیر برندشان برآنها دارند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف ، کاربردی بوده است و روش جمع آوری داده ها در این پژوهش مطالعه کتابخانه ای و توزیع پرسشنامه در بین مشتریان بانک پاسارگاد بوده است. هم چنین از روش خبرگان و آلفای کرونباخ برای تایید پایایی و روایی این پژوهش استفاده شده است. پژوهشگر از روش آمار توصیفی ،تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده‌ها استفاده کرده است. سطح تحلیل توصیفی شامل تجزیه و تحلیل توصیفی داده های جمعیت شناختی (سن،جنسیت، تحصیلات، سابقه استفاده از خدمات بانکی و تعداد دفعات مراجعه به بانک ) می‌باشد. در سطح تجزیه و تحلیل استنباطی از آزمون فرض آماری، فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. از جمله نتایج پژوهش ، می توان به تاثیر اعتماد به برند ، وابستگی برند مبتنی بر تجربه ، وابستگی برند مبتنی بر بنگاه بر وفاداری مشتریان نام برد.
- Abstract
- چکیده انگلیسی ندارد
