عنوان پایان‌نامه
شناسایی عوامل حیاتی موفقیت مدیریت فرآیند کسب و کار در چارچوب متدلوژی پروژه مدیریت فرآیند کسب و کار
- رشته تحصیلی
- مدیریت فن آوری اطلاعات
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 68061
- تاریخ دفاع
- ۱۰ اسفند ۱۳۹۲
- دانشجو
- فرشاد اصلانی
- استاد راهنما
- محمد موسی خانی
- چکیده
- امروزه مدیریت فرایند کسب و کار در صدر اولویت¬های اساسی سازمان¬ها قرار گرفته است. با این حال بر اساس آمارها درصد بالایی از پروژه¬های مدیریت فرایند با شکست مواجه می¬شوند. لدا مطالعات مختلف به شناسایی عوامل حیاتی موفقیت پروژه¬های مدیریت فرایند کسب و کار و ارائه چارچوب¬های مختلف برای آن پرداخته¬اند. با این وجود تا کنون هیچ دسته¬بندی از عوامل حیاتی موفقیت مدیریت فرایند در چارچوب متدولوژی پروژه آن صورت نگرفته است. همچنین پژوهش¬ها حاکی از آن است که عوامل حیاتی موفقیت، و مدیریت فرایند کسب و کار هر دو تحت تاثیر عوامل موقعیتی می¬باشند، لذا لازم است تا عوامل حیاتی موفقیت با در نظر گرفتن شرایط کشور مورد بررسی و شناسایی قرار گیرند. پژوهش حاضر از دو جنبه به دانش¬افزایی به ادبیات موضوع می¬پردازد. نخست آنکه لیست عوامل حیاتی موفقیت موجود در ادبیات با بهره¬¬گیری از نظر خبرگان بومی و در نظر گرفتن شرایط کشورغنی گردیده است. دوم آنکه چارچوبی از عوامل حیاتی موفقیت مدیریت فرایند بر اساس متدولوژی پروژه مدیریت فرایند ارائه گردیده است. چارچوب مذکور با استفاده از نظر خبرگان اعتبارسنجی شده و مورد تائید قرار گرفته است. در این مطالعه از روش کتابخانه¬ای و دلفی بهره گرفته شده است. بدین منظور ابتدا با مرور گسترده ادبیات موضوع عوامل حیاتی موفقیت مدیریت فرایند شناسایی گردیدند. همچنین پس از مرور متدولوژ¬ی¬های مختلف مدیریت فرایند، بهترین متدولوژی از نظر تناسب با اهداف تحقیق انتخاب گردید و عوامل حیاتی موفقیت در چارچوب آن دسته¬بندی گردیدند. چارچوب بدست آمده در طی سه مرحله و با استفاده از تکنیک دلفی در اختیار 12 نفر از خبرگان بومی قرار گرفت و در هر مرحله تعدادی از عوامل حیاتی موفقیت حذف و تعدادی موارد جدید به آن اضافه گردید. همچنین چارچوب اولیه توسط خبرگان مورد بازنگری قرار گرفت و بنا بر اجماع نظر آنان دچار مورد تغییر و اصلاح قرار گرفت. پس از طی سه مرحله نظرسنجی با استفاده از تکنیک دلفی، خبرگان به اجماع رسیده و عوامل و چارچوب نهایی عوامل حیاتی موفقیت مدیریت فرایند کسب و کار حاصل گردید.
- Abstract
- Business process management is among the top priorities of organizations worldwide. However, researches indicate that a large number of BPM projects lead to failure. Therefore, identification of critical success factors (CSFs) of BPM has been the focus of different researches. However, although BPM projects are done in phases, little studies have been done to identify the CSFs for each phase of BPM projects or methodologies. The contribution of the present study is twofold. First we enriched the list of CSFs of BPM by using the local experts' opinions. Second, we categorized the CSF of BPM in the BPM project methodology and we introduced a framework for CSFs. After excessive literature review of the subject we identified the CSFs of BPM extant in the literature. Moreover, we evaluated different BPM projects methodologies and chose the one that fit our research goals the best and categorized the CSFSs in the phases of this methodology. The framework was evaluated by 12 local experts in 3 rounds of Delphi method, and in each phase some items were removed or new items was suggested. In addition, the initial framework was reviewed by experts and some items were placed in other phases of the methodology. After 3 rounds of Delphi, the experts reached a consensus on the final framework of critical success factors of BPM.
