عنوان پایان‌نامه
بررسی نقش مدیران ارشد در پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت در صنایع رنگ و رزین کشور
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 50016
- تاریخ دفاع
- ۲۴ شهریور ۱۳۸۸
- دانشجو
- محمد رضا روشن نفس
- استاد راهنما
- احمد جعفرنژادچقوشی
- چکیده
- امروزه رمز بقاء و موفقیت سازمان‌ها را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد ، رضایت مشتری از طریق مقوله ای به نام "کیفیت" . کیفیت صفتی است که رسیدن به آن مستلزم پرداختن به ابعاد گوناگونی است وتحقیقات وتجارب بشری نشان داده است که کیفیت را نمی‌توان تنها در سایه بازرسی نهایی محصول به دست آورد ، بلکه کیفیت مقوله ایست که می بایست آن را از ابتدا، یعنی از زمانی که فکر برآوردن تقاضایی بالقوه یا بالفعل در ذهن شکل می‌گیرد، خلق و مدیریت کرد. درست به همین منظور بودکه اندیشه نظام‌های مدیریت کیفیت برای دستیابی به این منظور ابداع و به کارگرفته شده اند که پیاده سازی و اجرای اثربخش این گونه سیستم ها می تواند سازمان ها را در رسیدن به این مهم یاری دهد. رقابتی شدن بازار و ورود محصولات مشابه خارجی از طرفی و اهمیت بعد تبلیغاتی دارا بودن گواهینامه های کیفیت برای شرکت ها ، اهمیت پیاده سازی سیستم های کیفیت را بیش از پیش برای مدیران سازمان ها برجسته نموده است. از آنجایی که ، منابع انسانی و در راس آن مدیریت یکی از اساسی ترین عوامل تاثیر گذار و تعیین کننده در موفقیت یا عدم موفقیت هر سیستمی می باشد، به همین منظور این تحقیق بنا دارد تا به بررسی نقش مدیران ارشد در پیاده سازی مؤثر سیستم‌های مدیریت کیفیت بپردازد. این پژوهش از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی(غیرآزمایشی) از شاخه مطالعات میدانی به شمار می‌آید و از حیث ارتباط بین متغیرهای تحقیق، بر نوعی رابطه علی دلالت داشته یعنی از لحاظ تحلیل داده ها پژوهشی آزمایشی می باشد، بنابراین جهت گردآوری داده‌ها از ابزار مطالعات کتابخانه‌ای و پرسش‌نامه استفاده شده است. این بررسی در بین مدیران ، سرپرستان ، کارشناسان و کارکنان شرکت های رنگ و رزین کشور که به نوعی با سیستم های کیفیت در ارتباط بوده و با آن آشنایی داشته و دفاتر مرکزی آنان در استان تهران واقع گردیده است ، انجام گرفته و برای انجام آن از مدل معادلات ساختاری ، تحلیل رگرسیون و آزمون t زوجی استفاده شده است. نتایج تحقیق همسو با فرضیات تحقیق نشان می دهد که ، توجه مدیران ارشد به سودهای کوتاه مدت ، توجه آنها به سرمایه های فیزیکی و مشهود و ملاک قرار دادن اخذ گواهینامه های کیفیت توسط آنان، تاثیر منفی و معنی داری بر پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت دارد ، در صورتی که
- Abstract
- These days one of the most important factor for organization success is one phrase , “ CUSTOMER SATISFACTION THROUGH QUALITY”. quality is an important subject which needs to pay attention thorough varied dimensions . various evidences testify that , the quality couldn’t obtain only by final products quality inspection , but also it must be created and managed uppermost whenever the idea of covering a requirement forms in the mind. So “Quality Management System”, has been increasingly viewed as a critical weapon by firms around the world. Competitive market , entrance equivalent products in market and importance of advertisement attribute of quality system certification , have made implementing these systems effectively more important for managers. Whereas human resource and on the top of it , management, have immediate impact to effective implementation or not effective implementation of these systems , and commitment of top management has been cited as one of the most important factors impacting the success potential of quality , so these research is going to investigate organization manager’s role in effective implementation of quality systems in their companies. As purpose of research, this research is an applicable research, but is a descriptive study because of compilation dataset method , and is a cause and effect research because of investigation variables impacts on each other and finally is an experimental research because of data examination . So, referenced literature review and questionnaire have used for obtaining the dataset . This research has been done through responses offered by paint and resin manufacturer companies managers in Iran who are familiar or responsible for quality system management . and “structural equation model” , “t test” and “regression instrument” have been applied to exam the hypotheses. The result of the study indicates in direction of hypothesis that, management approach to short term benef
