عنوان پایان‌نامه
تعیین فاکتورها ی موفقیت وشکست سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی erp
- رشته تحصیلی
- مهندسی سیستم های اقتصادی - اجتماعی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 43771;کتابخانه پردیس 2 فنی شماره ثبت: 1703
- تاریخ دفاع
- ۱۰ بهمن ۱۳۸۸
- دانشجو
- ایوب انصاری نژاد
- استاد راهنما
- محسن صادق عمل نیک
- چکیده
- استفاده از بسته¬های نرم افزاری برنامه¬ریزی منابع سازمان یا ERP، به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند مدیریت در عصر فناوری اطلاعات، باعث افزایش سطح خدمت¬دهی به مشتریان و رضایت بیشتر آنها، افزایش بهره¬وری، کاهش هزینه و موجودی سازمان می¬شود. از سوی دیگر این سیستم‌ها ایجاد کننده بستر مناسبی برای مدیریت موثرتر بر جنبه¬های متفاوت زنجیره تامین و بهبود قابلیت¬های تجارت الکترونیک سازمان هستند. اما با وجود محاسن زیاد بسته¬های نرم افزاری برنامه¬ریزی منابع سازمانی، سازمان‌ها و خصوصاً سازمان‌های داخلی با چالش¬های زیادی در پیاده¬سازی آن روبرو هستند. بنابراین در این پژوهش ضمن مطالعه ادبیات موضوع، درباره مشکلات و چالش¬های پیاده¬سازی ERP، دسته بندی مناسبی برای این چالش¬ها ارایه شده، و در گام بعدی روش جدیدی برای یافتن رتبه و میزان اهمیت هر کدام از این فاکتورها در پیاده¬سازی به کمک تصمیم گیری گروهی فازی ارایه شده¬است. در یک مطالعه موردی نیز که به بررسی جامع پیاده¬سازی سیستم همکاران سیستم در شرکت صنایع امرسان پرداخته شده، روش مذکور به کار گرفته شده¬است. نوآوری این پژوهش علاوه بر دسته بندی جدید فاکتورها و معرفی مدل جدیدی برای رتبه¬بندی فاکتورهای بحرانی موفقیت و شکست ERP، از ترکیب روشهای ANP و DEMATEL، یافتن روابط علی و معلولی بین فاکتورهای بحرانی موفقیت و شکست این پروژه¬های به کمک تکنیک DEMATEL فازی گروهی است که می¬تواند برای پروژه¬های پیاده¬سازی سازمان‌های¬ دیگر بسیار مفید باشد. نتیجه این تحقیق نشان می¬دهد که از نظر افراد متخصص سازمان، فاکتور استراتژی¬ها و پشتیبانی مدیریت تاثیر گذارترین فاکتور است. به لحاظ وزن کلی نیز فاکتور تیم پروژه و ویژگی¬های افراد این تیم برای سازمان بیشترین اهمیت را داشته است. پس از یافتن اهمیت نهایی و رتبه فاکتورها در این تحقیق نتایج بدست آمده با سایر تجربیات بدست آمده در ایران مقایسه شده و دسته بندی مناسبی از مشکلات موجود در سایر پروژه¬های پیاده¬سازی ارایه شده است. در نهایت اختلاف های بین موارد مختلف تبیین شده است. کلمات کلیدی: برنامه¬ریزی منابع سازمانی، فاکتورهای بحرانی موفقیت و شکست، روابط علی و معلولی، ANP، DEMATEL، تصمیم گیری گروهی فازی.
- Abstract
- Today, the shortage of information about the different sections of organization is not the main challenges of managers. But, the ways to use the huge amount of generated information for solving different problems of organization are main difficulties. Information technology (IT) and management information systems (MIS) can provide effective tools that help organizations to solve their problem. Specially by using Enterprise Resource Planning software packages or ERP, as one of the powerful management tools, organizations will be able to increase their presented service levels, achieve greater customer satisfaction and productivity, reduce their costs and inventory and so on. On the other hand by using these systems, managers will have the ability to effectively manage different aspects of supply chain. And also the capabilities of E-commerce will be improved. But despite high benefits of these packages to organizations, many organizations, especially those located in Iran, face many challenges in implementation. In this research by reviewing most common bottlenecks, impediments and challenges in literature of ERP implementation, an appropriate classification for these challenges is proposed. In the next step a new method for ranking and importance of each factor in the implementation of ERP is presented by utilize fuzzy group decision making. In a case study the proposed model is applied to rank and find casual relations among factors. One of the contributions of this research beside introducing innovative new model for classification and ranking ERP critical success factors is to obtain the casual relations among these factors by combination of using Analytical Network Process (ANP) and Fuzzy DEMATEL technique. In this research, After finding final importance or ranking and finding relations among factors, the results are compared with other experiences on critical success factors in Iran and analyzed for use in future implementation of ERP's. Keywords: Enterprise resource planning, ERP, Critical success factors, casual relations, Analytical Network Process, ANP, DEMATEL, Fuzzy group decision making
