عنوان پایان‌نامه
شناسایی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده در محیط تجارت الکترونیک : مدل مبتنی بر اعتماد مصرف کننده
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین المللی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 56385
- تاریخ دفاع
- ۱۴ اسفند ۱۳۹۰
- دانشجو
- سپهر سالاریان
- استاد راهنما
- طهمورث حسنقلی پوریاسوری
- چکیده
- هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مصرف‌کننده و تمایل به استفاده از خدمات الکترونیکی می‌باشد. با کاربرد مدل اعتماد مشتری در محیط تجارت الکترونیکی ارائه شده توسط تئو و لیو به عنوان هسته مرکزی پژوهش، و شناسایی متغیر‌های شهرت درک‌شده، اندازه درک‌شده، یکپارچگی کانال‌های مختلف، اطمینان سیستم و تمایل به اعتماد، به عنوان متغیر‌های مستقل بیرونی، مدل پیشنهادی تحقیق شکل گرفته است. به علاوه نقش نگرش مشتری و ریسک ادراک‌شده استفاده از خدمات الکترونیکی و تاثیر این دو بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات الکترونیکی مورد بررسی و آزمون قرارگرفته‌است. نتایج تحقیق مشخص کرده‌است که شهرت و اطمینان سیستم فروشندگان اینترنتی و تمایل به اعتماد مشتریان بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت دارد. همچنین اعتماد مشتری بر نگرش تاثیر مثبت و بر ریسک درک‌شده تاثیر منفی دارد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده‌ها تحقیق توصیفی و جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها، از همبستگی و معادلات ساختاری استفاده گردیده‌است. کلمات کلیدی: تجارت الکترونیکی، اعتماد، نگرش، ریسک درک‌شده
- Abstract
- The purpose of this research is to examine the factors influencing consumers? trust and their willingness to use e-commerce. The proposed model in the study is based on Teo & Liu’s consumer trust in e-commerce. We identified perceived reputation, perceived size, multichannel integration, system assurance and propensity to trust as the external variables. Moreover the role of customer attitude and perceived risk of using the e-commerce; in addition to the effect of these two on willingness of consumers were assessed. The results show that reputation and system assurance of an internet vendor and consumers? propensity to trust are positively related to consumer trust. Consumers? trust has a positive relationship with attitude and a negative relationship with perceived risk. The present study is considered to be a field research, with a descriptive nature based on the data collection procedures; with regard to the data analysis methodology, the research is classified as Correlation and Structural Equation one. Key words: E-commerce, Trust, Attitude, Perceived risk.
