عنوان پایان‌نامه
شناسایی و اولویت بندی رسانه های تبلیغاتی جهت ارتباط موثر با مشتریان (مورد مطالعه: بانک توسعه صادرات)
- رشته تحصیلی
- مدیریت رسانه
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 61571
- تاریخ دفاع
- ۱۴ مهر ۱۳۹۲
- دانشجو
- زهرا جزایری
- استاد راهنما
- طاهر روشندل اربطانی
- چکیده
- کلیات: دنیای امروز دنیای هزینه- منفعت می‌باشد. هر مؤسسه‌ای که وارد مبحث تبلیغات می‌شود باید بتواند ضمن جبران نمودن هزینه های متحمل شده، به هدف خود که همانا جذب مشتری می‌باشد، دست یابد. بر این اساس لازم است تا تبلیغات به گونه ای صحیح و مناسب صورت گیرد تا ضمن اثربخشی، به نوعی متناسب با آن هزینه صرف شده، برای مؤسسه منفعت و عایدی هر چند در بلندمدت داشته باشد. با این وجود، بحران کمبود منابع مالی شرکت ها و وجود رقابت شدید در میان شرکت ها، حساسیت نسبت به مخارج تبلیغات را افزایش داده است و لزوم تحقیق در خصوص اثربخشی تبلیغات آشکارتر گردیده است. بر این اساس هدف این پژوهش، شناسایی و اولویت‌بندی رسانه‌های تبلیغاتی جهت ارتباط موثر با مشتریان در بانک توسعه صادرات ایران با کمک مدل آیدا است. روش‌شناسی: در این پژوهش دو روش اسنادی و پیمایشی بکار رفته است. برای مطالعه نظریه‌ها و کسب اطلاعات به منابع و اسناد رجوع شد، و برای سنجش و تحلیل از روش پیمایش استفاده شده است. جامعه آماری شامل مشتریان فعال مراجعه‌کننده به شعبه مرکزی بانک توسعه صادرات ایران در شهر تهران در سال 1391-1392 می‌باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول عمومی کوکران تعداد 278 نفر به‌دست آمد. در خصوص شیوه نمونه‌گیری نیز شایان ذکر است که با توجه به این‌که فهرست اسامی تمامی مشتریان در بانک موجود است، از روش نمونه‌گیری ساده استفاده نمودیم و جهت تکمیل پرسشنامه نیز از روش حضوری و نمابر استفاده شد. در تحقیق حاضر، واحد تحلیل بر اساس ماهیت موضوع، فرد پاسخگو می‌باشد. ابزار گردآوری داده در این تحقیق پرسشنامه است. این پرسشنامه به تایید کارشناسان رسید و بر این اساس از اعتبار صوری برخوردار است و ضریب آلفای کرونباخ 74/0، بیانگر دقت کامل و پایایی ابزار اندازه‌گیری است. در این پایان‌نامه برای توصیف از جداول یک‌بعدی و نمودار، شاخص مرکزی (میانگین) و شاخص پراکندگی (انحراف معیار) استفاده شد و برای تبیین یافته‌ها نیز از آزمون‌های ناپارامتری فریدمن و خی‌دو استفاده شده است. یافته‌ها: نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان داد که فرضیه تحقیق مبنی بر رابطه بین ماهیت شنیداری، دیداری، ابزاری و سایبری بودن رسانه و اولویت دادن آن از سوی مشتری معنادار است و از این نظر رسانه‌های دیداری مانند تلویزیون در اولویت اول قرار دارند و رسانه‌های شنیداری
- Abstract
- In any organization and institution advertisement must be taking place in an appropriate and accurate way, in order to be effective and have benefits for the institution however a long time period. Nevertheless, the crisis of financial resources and the severe competition between companies have raised the sensitivity of advertisement costs. For the same, the goal of this research is to make a survey on discerning and ranking advertising media in order to have effective relationship with customers, as a case study, in Export Development Bank of Iran. Methodology: This is a survey research and statistical population includes customers of Export Development Bank of Iran's central branch during one year period of 2012-2013. By using simple random sampling method, Cochran's formula suggests statistical samples for 278 and Cronbach's alpha (0.74) states the reliability of the Questionnaire. For analyzing data and describing findings Friedman non-parametric test, Chi-square test and AIDA Model is used. Findings: Friedman test states that there is a significant direct relationship between the nature of visual, audio, printed and cybernetic media and making priority of them from customers' views. From this point of view visual media like TV stands first on the ranking list and audio media like radio, printed media like newspapers and magazines, cyber media like internet and other media like brochures , fixed and moving billboards,…., Are respectively just below the visual media on the ranking list. AIDA model shows that TV is the most effective media and other media and tools as media, namely newspapers, radio, internet, cinema, bus, metro, magazines, domestic satellite channels stand respectively under list. In this survey from the aspect of AIDA factors, TV is the most effective media on attracting attention and making interest, desire and action and the most effect of TV is in attracting attention. Key Words: Advertisement, Advertising media, AIDA Model
