عنوان پایان‌نامه
بررسی نقش تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی : فروشگاه های زنجیره ای اتکا
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین المللی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 55415
- تاریخ دفاع
- ۲۸ شهریور ۱۳۹۱
- دانشجو
- آرمین بهبهانی
- استاد راهنما
- طهمورث حسنقلی پوریاسوری
- چکیده
- با توجه به شرایط پیش آمده در دنیای کسب وکار امروزی ، بسیاری از سازمان ها به اهمیت ایجادروابط بلند مدت با مشتریان خود و ایجاد وفاداری در آن ها پی برده اند.لذا، بازاریابی رابطه مند دردهه های اخیر از اهمیت روزافزونی برخوردار می باشد. تاکتیک های مختلفی در دنیای بازاریابی برای ایجاد روابط با مشتریان و حفظ و توسعه این رابطه وجود دارد. بهر حال، بعضی از این تاکتیک ها به طور موثر بر وفاداری مشتری تاثیر گذار نمی باشد ومشتریان پاسخ های مناسبی به این تاکتیک ها نمی دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی بر رضایت و اعتماد مشتریان و در پی آن تاثیر این دو پارامتر بر وفاداری مشتری با مطالعه موردی فروشگاه زنجیره ای اتکا می باشد.در راستای این امر یک مدل مفهومی برای بررسی تاکتیک های بازاریابی رابطه مند،کیفیت رابطه)رضایت و اعتماد( و وفاداری مشتری برگرفته از تحقیق مشابه صورت گرفته استفاده می شود. برای جمع آوری داده های اولیه از یک پرسشنامه که برگرفته از تحقیقی مشابه می باشد استفاده می شود.پس از بررسی روایی و پایایی پرسشنامه ، داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و روشهای آماری موجود،به بررسی تاثیر 4 تاکتیک بازاریابی مطرح در این پژوهش شامل : کیفیت خدمات،قیمت عادلانه،تصویر برند و ارزش های پیشنهادی پرداخته و به این نتیجه رسیدیم که تمامی این عوامل تاثیر به سزایی بر وفاداری مشتریان دارد. لغات کلیدی:بازاریابی رابطه مند،تاکتیک های بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه،وفاداری مشتری،اعتماد،رضایت،صنعت خرده فروشی
