عنوان پایان‌نامه
تعیین و ارزیابی عوامل موثر بر تمایل به خرید از فروشگاه های زنجیره ای تهران مطالعه موردی|:فروشگاه زنجیره ای اتکا
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین المللی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 66160
- تاریخ دفاع
- ۲۸ شهریور ۱۳۹۱
- دانشجو
- مسعود سعادتمند
- استاد راهنما
- سیدابوالقاسم میرا
- چکیده
- سوال اصلی این تحقیق تعیین، اولویت‌بندی و ارزیابی عوامل موثر بر تمایل خرید مشتریان از فروشگاه‌های زنجیره‌ای می‌باشد. بدین منظور و در مرحله اول، با استفاده از نظر خبرگان عوامل موثر بر تمایل خرید مشتریان شناسایی شد. در مرحله بعد در سطح شهر تهران پرسشنامه‌هایی برای عموم مردم توزیع و تکمیل شد که نتیجه آن، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر تمایل خرید مشتریان از دید مردم می‌باشد. در نهایت این عوامل از دیدگاه مشتریان فروشگاه اتکا از طریق توزیع پرسشنامه در فروشگاه‌های اتکا مورد ارزیابی قرار گرفت و فاصله بین وضعیت موجود و مطلوب مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت هشت عامل کالاهای ارائه شده، تصویر فروشگاه، دسترسی، آگهی‌ها و ترفیعات، امکانات و تسهیلات جانبی، نحوه ارائه خدمات، محیط اجتماعی و ویژگی‌های ظاهری به عنوان این عوامل شناسایی شدند. همچنین مشخص گردید که از میان عوامل موثر بر تمایل خرید، اتکا در سه مورد ضعیف بوده و در چهار مورد متوسط ارزیابی شده است. یک مورد (دسترسی) نیز با توجه به ویژگی‌های افراد متفاوت بوده و لذا قابل ارزیابی از دید مشتریان اتکا نمی‌باشد. در نهایت پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت اتکا در این عوامل ارائه گردید.
- Abstract
- The main question in this thesis determining, prioritizing and evaluating the factors that affect customer’s buying intention from chain stores. At first we recognized the factors by the help of professionals. In the next step we used questionnaire for all the people living in Tehran to evaluate these factors and also we evaluate the gap between the current situation and the situation we want to reach. Finally we reached to eight factors including the products, the store image, accessibility, advertisement and promotions, extra facilities, way of provide service, social environment and visual characteristics.. In Etka case we there is problem with three factor and four of them are average. The accessibility factor was different depending on people’s characteristics and can’t be evaluated from Etka customers point of view. Also we have a number of recommendations for improving the performance of Etka stores.
