عنوان پایان‌نامه
ارائه الگویی برای بخش بندی مشتریان فروشگاه های خرده فروشی بزرگ (فروشگاه های زنجیره ای)
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی -بازاریابی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 62478
- تاریخ دفاع
- ۲۷ شهریور ۱۳۹۱
- دانشجو
- متان سادات نژندفرد
- استاد راهنما
- سیدرضا سیدجوادین
- چکیده
- در گذشته گونه‌ای از بازاریابی به نام بازاریابی انبوه در جریان بود که در آن یک ترکیب ثابت از کالا و خدمات به تمام مشتریان ارائه می‌شد. اما به نظر می‌رسد عمر این نوع بازاریابی به پایان رسیده است و بازاریابان به تدریج به سمت بازاریابی هدف‌دار گرایش می‌یابند. بازاریابی هدف‌دار شامل سه مرحله است: بخشبندی، هدف‌گیری و جایگاه‌یابی. بنابراین بخشبندی بازار اولین مرحله بازاریابی هدف‌دار است. بخشبندی فرآیندی است که در نتیجه آن بازار مشتریان به بخش‌هایی تقسیم می‌شوند که می‌توان به هر بخش محصول و آمیخته بازاریابی منحصر به آن بخش را ارائه کرد. بخشبندی بازارهای مصرفی می‌تواند بر حسبمناطق جغرافیایی، متغیرهای جمعیت‌شناختی، روان‌شناختی و یا رفتاری صورت گیرد؛ که مبنای مورد استفاده در این پژوهش مزایای مورد انتظار مشتریان این فروشگاه‌ها می‌باشد. برای تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان فروشگاه‌های خرده‌فروشی بزرگ زنجیره‌ای، از 8 تن از مدیران سطوح مختلف سازمان همکاری کننده (شرکت فراگستر تجارت ایرانیان) درخواست شد که در فرایند تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان با استفاده از رویکرد دلفی شرکت کنند. پس از تعیین مزایای مورد انتظار، پرسشنامه‌ای مشتمل بر سه بخش تدوین گردید. بخش اول پرسشنامه متغیرهای جمعیت‌شناختی، بخش دوم عادات خرید و بخش سوم مربوط به مزایای مورد انتظار مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند. برای تکمیل پرسشنامه‌ها به تعدادی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای منتخب در شمال، جنوب، شرق و غرب تهران مراجعه شد و از تعداد 1000 عدد پرسشنامه تکمیل گردید. برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از نرم‌افزار SPSS استفاده شد. تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی صورت گرفت. در بخش آمار استنباطی برای کاهش 30 متغیر مربوط به بخش سوم پرسشنامه (مزایای مورد انتظار) و تلخیص آن در چند عامل از تکنیک تحلیل عاملی استفاده شد و شش عامل خرید مطلوب، محیط مطبوع، عدم سردرگمی، تکمیل بودن اقلام موجود در فروشگاه و سهولت یافتن محصولات مورد نظر، اعتبار فروشگاه و محصولات آن و عامل رفاهی شناسایی گردید. در مرحله بعد با استفاده از عوامل شناسایی شده، روی 1000 نمونه جمع‌آوری شده تحلیل خوشه‌ای صورت گرفت و در نهایت 5 بخش در میان مشتریان شناسایی شد که این بخش‌ها از نظر متغیرهای جنسبت، وضعیت تأهل، میزان تحصیلات، سن، میزان درآمد خانوار و نیز عوامل مربروط به مزایای مورد انتظار تفاوت آماری معناداری با یکدیگر دارند.
- Abstract
- ندارد
