عنوان پایان‌نامه
بررسی وتوسعه شاخصها ومدل جامع ارزیابی عملکرد..
- رشته تحصیلی
- مهندسی صنایع
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی پردیس 2 فنی شماره ثبت: 2360;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 58407
- تاریخ دفاع
- ۰۹ مهر ۱۳۹۱
- دانشجو
- بهروز دوازده امامی
- استاد راهنما
- محسن صادق عمل نیک
- چکیده
- در محیط کسب و کار امروزی سازمان‌ها همواره در تلاشند کارایی خود را در جهت دستیابی به قدرت بیشتر جهت رقابت تقویت کنند. این امر مستلزم دارا بودن قابلیت‌هایی جهت کشف، شناسایی و ارزیابی اثرات عوامل مختلف بر روی عملکرد سازمان است. یکی از مهم‌ترین این عوامل پروژه‌هایی هستند که در زمینه فناوری اطلاعات در سازمان‌ها پیاده سازی می‌شوند. ارزیابی عملکرد پروژه‌های فناوری اطلاعات در سازمان‌ها همواره با مشکلاتی همچون تعدد فاکتورهای کیفی و کمی در فرآیند ارزیابی همراه است. در همین راستا تحقیق حاضر یک متدولوژی جهت شناسایی اثرات ناشی از اجرای پروژه‌های فناوری اطلاعات و فعالیت‌های مربوط به آن‌ها در سازمان در قالب یک مدل ترکیبی BSC-DEA پیشنهاد می‌نماید. در بخش‌های ابتدایی تحقیق تکنیک کارت‌های امتیازی متوازن به عنوان یک ابزار عملکردی مدیریتی جهت ارزیابی پروژه‌های فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار می‌گیرد. چهار دیدگاه این تکنیک ارتباط بین استراتژی‌های سازمان را با شاخص‌های عملکردی بر قرار نموده و به مدیریت این امکان را می‌دهند که یک مدل جامع ارزیابی کارایی را جهت ارزیابی عملکرد پروژه‌های فناوری اطلاعات پایه ریزی کند. این تحقیق همچنین برخی از نقاط ضعف BSC جهت اندازه گیری کارایی را مورد بررسی قرار داده و عنوان نموده است که قابلیت‌های تکنیک DEA چگونه می‌توانند این نقاط ضعف را پوشش دهند تا اثرات فاکتورهای مختلف بر روی عملکرد پروژه‌های IT بهتر قابل ارزیابی باشند. در بخش‌های بعدی این پژوهش بحث شده است که DEA چگونه تجزیه و تحلیل‌های بهینه سازی را بر روی هر واحد تصمیم گیری (DMU) مستقل انجام داده و مقادیر اندازه کارایی مربوط به واحد را تولید می‌نماید. به طوری که در تمامی حالات و مسأله‌های با چند ورودی یا چند خروجی تنها یک عدد کارایی محاسبه و تولید می‌گردد. بدین ترتیب مدل جامع BSC-DEA شکل داده شده و سپس جهت نشان دادن عملکرد و قابلیت‌های مدل پیشنهادی، در بخش پایانی تحقیق این مدل در یک مطالعه موردی تحلیلی مورد استفاده قرار گرفته است و همزمان راهکارهایی همچون استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی نیز جهت غلبه بر برخی چالش‌های موجود در استفاده از مدل جهت مسائل واقعی پیشنهاد گردیده است. همچنین نتایج حاصل با نتایج برخی مدل‌های دیگر رایج ارزیابی عملکرد مورد مقایسه قرار گرفت که نتایج مقایسه نشان از کارایی بالای مدل پیشنهادی داشت. مدل جامع پیشنهادی دو متدولوژی معتبر مدیریتی را با هم ترکیب نموده و رویکردی جدید جهت ارزیابی عملکرد پروژه‌های فناوری اطلاعات در سازمان ارائه می‌دهد. این رویکرد از BSC به عنوان یک چارچوب جامع جهت تعریف معیارهای عملکردی مربوط به پروژه‌های IT و از DEA به عنوان یک تکنیک ناپارامتری جهت رتبه بندی عملکرد پروژه‌ها با معیارهای مذکور استفاده می‌نماید. همچنین تحقیق حاضر یک مدل جدید و جامع DEA ترکیب شده با رویکرد پیشنهادی کنترل اوزان نسبی شاخصها معرفی می‌نماید که در آن اوزان و اهمیت مدنظر مدیران و کارشناسان سازمان در قالب محدودیت‌هایی به مدل کلاسیک DEA اضافه شده است.
- Abstract
- In today’s business environment organizations are constantly trying to improve their efficiency in order to gain more power in comparison with their rivals. This requires having abilities to determine, find and assess various factors’ effects on the organizations performance. Information Technology projects implemented in organizations could be one of the most important factors which affect the whole organization’s efficiency. There are always several problems which an organization may be face during performance assessment process of the implemented IT projects such as numerous quantitative and qualitative factors they should analyze to find out to what extent an IT project has been implemented successfully. In order to relax such limitations, the present thesis has proposed an integrated BSC-DEA model for performance measurement of implemented IT projects in organizations. The integrated proposed model has combined two well-known managerial methodologies and presented a new approach for performance measurement of IT projects. This approach uses BSC as a comprehensive framework to define key performance indicators for IT projects and then it uses DEA as a non-parametric technic to projects’ performances using BSC’s KPIs. In addition a new weighting approach based on Analytical Hierarchy Process (AHP) methodology has been proposed in this thesis in order to consider each KPI’s importance from the organization’s managers’ point of view. The proposed integrated approach has been applied to a real case study (an IT project implemented in a hotel) and by comparing its results with BSC-TOPSIS and experts’ point of view, its higher efficiency has been shown.
