عنوان پایان‌نامه
ارزیابی و سنجش عملکرد شهرداری تهران در رویاروئی با مسائل با استفاده از کارت امتیازی متوازن
- رشته تحصیلی
- مدیریت امور شهری
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 54741
- تاریخ دفاع
- ۱۵ مهر ۱۳۹۱
- دانشجو
- مهدی هدائی
- استاد راهنما
- علی اصغر پورعزت
- چکیده
- این پایان‌نامه، پژوهشی در زمینه ساختن نقشه راهبردی شهرداری تهران می‌باشد. از بررسی و مطالعه مأموریت، اهداف و وظایف آن سازمان، طرح جامع شهر تهران، ضوابط و مقررات طرح تفصیلی و لایحه برنامه پنجساله شهرداری تهران و همچنین از طریق تهیه پرسشنامه و مصاحبه با مدیران ارشد و میانی سازمان مذکور، با استفاده از روش دلفی اهداف راهبردی شهرداری تهران به دست آمده‌اند. با مروری بر ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان و با توجه به اهداف راهبردی آن سازمان، سنجه‌های پیشنهادی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری تهیه شده و از طریق پرسشنامه به روش پیمایشی مورد نظرسنجی قرار گرفته‌اند. داده‌های گردآوری شده با استفاده از روش تحلیل عاملی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و سنجه‌های نهائی تعیین شده‌اند. جامعه آماری این پژوهش را 750 نفر از مدیران ارشد و میانی، کارشناسان و مشاوران شهرداری تهران تشکیل داده که تعداد 102 نفر نمونه به صورت تصادفی طبقه‌بندی‌شده از بین آنان انتخاب گردیده‌اند. براساس نتایج تحقیق، نقشه راهبردی شهرداری تهران که اهداف راهبردی و سنجه‌های مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری را شامل می‌شود، به دست آمده است.
- Abstract
- This thesis is a survey regarding to build strategy map of Tehran municipality. The strategic goals were found through studying mission, goals and mandates of the organization, the master plan of Tehran city, criterion and precept of the formal plan and the five-years plan of Tehran municipality and also making questionnaire and interview with senior and middle managers of the organization by Delphi method and the data was gathered by a questionnaire. The measures of financial, customer, internal processes and learning and growth perspective were found by factor analysis of data; therefore the research method is descriptive-exploratory. The population of survey was consisted of 750 person which are senior and middle managers, experts and counselors of Tehran municipality of which 102 persons were selected through stratified random sampling. The strategic measures and strategy map of Tehran municipality are found based on the research. Keywords: Performance Measurement, Balanced Scorecard, Tehran municipality.
