عنوان پایان‌نامه
بررسی تاثیر ابهام مصرف کننده در میزان مرجوعی کالا
- رشته تحصیلی
- مدیریت (MBA) - مدیریت بازاریابی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 77910;کتابخانه پردیس البرز شماره ثبت: 1211;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 77910;کتابخانه پردیس البرز شماره ثبت: 1211
- تاریخ دفاع
- ۱۲ مهر ۱۳۹۵
- دانشجو
- امیرحسین معینی
- استاد راهنما
- محمدرحیم اسفیدانی
- چکیده
- به دلیل پیچیدگی، مفهوم عدم قطعیت کمتر به صورت یک عامل در ادبیات موضوع مورد بررسی قرار گرفته است و همیشه در باره ی آن اختلاف نظر وجود داشته است . در این پژوهش سعی شده است با در نظر گرفتن تمامی ابعاد آن، که در تحقیقات اخیر معرفی شده است، و ارتباطات آن با دیگر مفاهیم رفتار مصرف کننده به شناخت بهتری از این مفهوم مبهم دست یافته شود. با اندازه گیری ابعاد متفاوت عدم قطعیت و شناخت اثرات آن بر مفاهیمی مانند قصد خرید می توانیم از از وقایع نامطلوب مانند ارجاع کالا جلوگیری کنیم و رفتار مصرف کننده را در سطوح مختلف عدم قطعیت پیش بینی کنیم. به جهت ارتباط تنگاتنگ مفهوم درگیری ذهنی با جستجوی اطلاعات و ارتباط جستجو با عدم قاطعیت و ابهام؛ سعی کردیم موارد ابهام و اختلاف در ادبیات پیشین در این امر را روشن تر سازیم. برای آزمایش مدل انتخاب شده، پرسشنامه ای طراحی شد که که بتواند تمامی عوامل را تا حد امکان بسنجد. پرسشنامه ها بین افرادی توزیع شد که از ? طبقه کالا با درگیری ذهنی متفاوت، اخیرا خریداری کرده بودند. با جمع آوری پرسشنامه ها و تحلیل همبستگی رگرسیون تمامی فرضیات و ارتباطات در مدل تائید شدند. عدم قطعیت ارزیابی به عنوان مهمترین عامل موثر بر جستجوی اطلاعات شناخته شد، و همچنین با توجه به اختلاف ادبیات پیشین در باره تاثیر عدم قطعیت دانش، توانستیم نشان دهیم که میزان درگیری ذهنی کالا بر میزان تاثیر عدم قطعیت دانش بر قصد جستجوی اطلاعات موثر است و به اصطلاح تعدیلگر است. این تحقیق، در بعضی موارد، ارتباطاتی بین خصوصیات جمیعت شناختی جامعه آماری و پارامتر های اندازه گیری شده در مدل پیدا کرد که می تواند برای بنگاه های اقتصادی، تولیدی و خدماتی مفید و قابل استفاده باشد، همچنین با انجام این تحقیق راه کار هایی برای انجام بهتر تحقیقاتی در این زمینه یافت شد که بدون انجام آن میسر نبود.
- Abstract
- The concept of uncertainty has been under conceptualized in previous studies and research due to its complexity; and has always been subject to disagreement. This research, by considering all the aspects found in previous studies, has tried to find a better perception of this ambiguous concept through a better understanding of it’s relations with other concepts in consumer behaviour. By quantifying consumer uncertainty’s different dimensions and finding its effects on other consumer behaviour concepts such as purchase intention we try to predict consumer behaviour in different levels of uncertainty and prevent unwanted phenomenon like product return. Due to the high level of theoretical relations between consumer uncertainty and concepts such as consumer involvement and search intention; we aimed to clarify differences in previous studies. To test the proposed model, a questionnaire was designed to compute all factors involved. The questionnaire was distributed between people who had recently bought products from 3 different levels of involvement. By collecting the data all proposed hypothesis were verified using the regression correlation analysis. Evaluation uncertainty was deemed the most important factor regarding information search. We also showed that product involvement is a moderator for knowledge uncertainty’s relation with information search, also clearing some ambiguity regarding this matter in previous studies. In some cases, this research found significant relations between demographic variables and computed consumer behaviours which may be useful to companies and corporations for marketing and strategy. This research also paves the way for more focused future research.
