عنوان پایان‌نامه
بررسی تاثیر شفافیت بر رضایت شهروندی
- رشته تحصیلی
- مدیریت دولتی - مدیریت نیروی انسانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 80365;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 80365;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002720;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002720
- تاریخ دفاع
- ۱۲ آبان ۱۳۹۵
- دانشجو
- ناهید صفردوست
- استاد راهنما
- علی حمیدی زاده
- چکیده
- رضایت شهروند، میزان مطلوبیتی است که در نتیجه تامین نیازها و برآورده شدن تقاضاها و احتیاج-های شهروند، توسط ارائه¬کننده خدمت ایجاد می¬شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شفافیت بر رضایت شهروندی صورت گرفته است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده¬ها توصیفی و از نوع پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری پژوهش شهروندان خدمت گیرنده از شهرداری شهرستان آباده و حجم نمونه 384 نفر محاسبه گردیده است. نمونه گیری به روش تصادفی متناسب با حجم نمونه می¬باشد. ابزار جمع¬آوری داده¬ها پرسشنامه¬ی استاندارد می-باشد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها و آزمون فرضیه¬ها و مدل تحقیق از نرم افزار AMOSو SPSSبا به کارگیری آزمون مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می¬دهد که افزایش شفافیت موجب کاهش فساد (رابطه علی معکوس)، افزایش شفافیت موجب افزایش اعتماد (رابطه علی مستقیم)، افزایش فساد موجب کاهش اعتماد (رابطه علی معکوس) و افزایش اعتماد موجب افزایش رضایت شهروندی (رابطه علی مستقیم) می¬گردد.
- Abstract
- Citizen satisfaction is the extent of desirability resulting from providing for the needs and fulfilling the demands of citizens by the city service providers. The aim of this study is to investigate the effect of transparency on citizen satisfaction. This applied research is conducted by descriptive-survey method in which statistical society is service recipient citizens of Abade municipality and the sample size includes 348 of these citizens by random sampling. The data gathering tool was a standard questionnaire and the obtained data have been analyzed by using Amos and Spss softwares and structural equation modeling test. The results show that: increased transparency reduces corruption (reverse causality relationship), increased transparency enhances trust (direct causal relationship), increased corruption reduces trust(reverse causality relationship) and increased trust enhances citizen satisfaction(direct causal relationship).
