عنوان پایان‌نامه
بررسی عوامل موثر بر وفاداری کاربران کتابخانه های عمومی کشور (مطالعه موردی:استان گیلان)
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 001877;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 65184
- تاریخ دفاع
- ۳۰ شهریور ۱۳۹۳
- دانشجو
- جلال مظلوم
- استاد راهنما
- سیدمحمد محمودی
- چکیده
- کتابخانه سازمانی بازار مدار است که کلیه فعالیت های آن با توجه به نیازهای کاربر جهت می گیرد و علاوه بر مرتفع ساختن نیازهای موجود، درصدد ایجاد تقاضاهای جدید نیز هست. بازاریابی، کتابخانه ها را هم درجهت شناخت نیازهای کاربران و هم در جهت برآورده ساختن این نیازها توانمند میکند. در همین راستا، مدیران کتابخانه می توانند ازطریق بخش هایی از بازاریابی که به ترفیع و تشویق مراجعان می پردازد و شامل روابط عمومی، تبلیغات و معرفی مجموعه و خدمات است و پاسخگویی صحیح به خواسته های کاربران، ضمن ایجاد مزیت رقابتی، زمینه های دستیابی به تعالی عملکرد سازمان خود را فراهم سازند. از اینرو پژوهش حاضر با ارائه یک الگوی پیشنهادی، به دنبال بررسی سنجش میزان تاثیر برخی از خدمات کتابخانه های عمومی بر رضایت و ارزش ادراک شده و تعیین نوع ارتباط آنها با وفاداری متغیر کانونی این پژوهش می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه اعضای کتابخانه های عمومی شهر رشت است که داده های مورد نیاز برای انجام این پژوهش با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس از میان 400 نفر از کاربران کتابخانه های عمومی شهر رشت به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل همبستگی و الگویابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار AMOS 18 انجام شده است. نتایج کلی پژوهش نشان می دهد (1)رضایت کاربر اثر مثیت و معناداری بر وفاداری کاربر دارد (2) ارزش ادراک شده ارتباط مستقیم و معناداری با وفاداری ندارد (3) ارزش ادراک شده از طریق تاثیر بر رضایت منجر به ایجاد و ارتقاء سطح وفاداری کاربر می گردد. واژگان کلیدی: بازاریابی، کتابخانه های عمومی شهر رشت، خدمات، کاربران کتابخانه، وفاداری، رضایت، ارزش ادراک شده.
- Abstract
- Library is a market oriented organization that all of its activities are under user's demand effects and in addition meet current demands and tries to create new needs. Marketing empower libraries both in recognizing and achieving user's demands. Therefor library managers can use marketing to promote and encourage patrons that include public relation, ads, introducing collections and services, perfect reaction to user's request by creating competitive advantage provide achieving excellence in performance, hence current research presents the proposed model to investigate some of effective factors affecting satisfaction, perceived value and determining type of relationship with loyalty. The population of study consisted of Rasht public library users which required data has extracted by random accessible sampling method from 400 Rasht public libraries users. Data analyzing has done by regression and SEM methods in Amos software. General results show (1) user satisfaction has positive effect on user loyalty, (2) perceived value has no direct and meaningful relationship with loyalty, (3)perceived value enhance loyalty level by effecting on user satisfaction. Keywords: marketing, Rasht public libraries, services, library users, loyalty, satisfaction, perceived value.
