عنوان پایان‌نامه
طراحی جایگاه خدماتی بین راهی برای رانندگان وسایل نقلیه باری جاده ای با هدف کاهش تلفات و خسارات
- رشته تحصیلی
- طراحی صنعتی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 65806
- تاریخ دفاع
- ۲۶ شهریور ۱۳۹۳
- دانشجو
- مرضیه یادگار تیرانی
- استاد راهنما
- جمشید امامی, وحید چوپانکاره
- چکیده
- خستگی و خواب آلودگی عامل وقوع 20 تا 40 درصد از تصادفات رانندگی است. بیشترین وسیله نقلیه¬ی درگیر در تصادفات ناشی از خستگی، وسایل نقلیه باری (کامیون و تریلی) با 49 درصد می باشند. خستگی در میان رانندگان حرفه¬ای یک مسئله جدی است. راننده¬ی خسته یک خطر قریب الوقوع برای سلامتی خود و دیگر مسافران جاده به شمار می¬آید. وضعیت موجود استراحت رانندگان وسایل نقلیه باری در جاده های کشور در حال حاضر مشکلاتی دارد که گویای عدم تطبیق آن با نیازهای رانندگان می باشد. هدف ازاین پژوهش دستیابی به نیازها و خواسته های رانندگان وسایل نقلیه باری هنگام توقف و استراحت در جاده ها و طراحی خدمات مطلوب آنان، بر مبنای این خواسته ها بوده است. این تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی است و با استفاده از روش QFD، ویژگی خدمات مورد نیاز رانندگان حرفه ای بر اساس نیازها و خواسته های آنان شناسایی شد. در این راستا ابتدا با 52 راننده کامیون حین توقف و استراحت در جاده مصاحبه و پرسش نامه ها تکمیل گردید. خواسته های کیفی بدست آمده بعد از طبقه بندی، به خانه های کیفیت منتقل و الویت ویژگی خدمات مورد نیاز رانندگان مشخص شد. با استخراج باید های طراحی فرایتد ایده پردازی به کمک جانمایی پیشنهادی کاربری ها، روش طوفان مغزی، سناریونویسی و استوری بورد انجام گرفت. در نهایت پروتوتایپ خدمات مورد نیاز رانندگان در هر بخش در قالب نقشه¬ی سفر مشتری به همراه نقشه¬ی سیستمِ مجتمعِ خدماتی طراحی شد. بر اساس خواسته های کیفی رانندگان غذاخوری، اقامتگاه، سرویس بهداشتی، پارکینگ، محل شستشو، لمگاه، نمازخانه، حمام، بخش تجاری، خدمات عمومی درمانی، خدمات رفاهی ورزشی، جایگاه سوخت، خدمات فنی کامیون و واحد نگهبانی و اطلاع رسانی اجزاء مورد نیاز جایگاه رانندگان کامیون را تشکیل دادند و وجود امنیت و اطمینان، بهداشت، برخورد مناسب، هویت، قیمت مناسب و جذابیت و زیبایی ویژگی خدمات در آن بوده است. نتایج نشان داد برای ارتقاء سطح خدمات مورد نیاز رانندگان در وضعیت موجود اضافه شدن بخش لمگاه به مجتمع های فعلی می تواند راه حل مطلوبی باشد.
- Abstract
- Exhaustion and drowsiness are most important factors in 20 to 40 percent of road crashes in Iran. Most accidents in roads are seen in freight vehicles including trucks and trailers with 49 percentage. Drowsiness is a severe treatment for professional drivers. Exhausted driver is a serious danger for his own health and the road security. Present condition of resting and relaxation in Iran these days caused some problems that show kind of mismatch with drivers’ needs. The objective of this study is to fulfill needs and demands of freight drivers in stop and resting conditions and to design pleasant service for them according to these demands. From objective aspect of view this study is applied research and data gathering was done in descriptive-analytical method. Properties of suitable service was recognized through QFD method. Qualitative data was gathered through inventory an interview was entered in qualitative table and preferences of drivers were determined in this way. The process of creating Idea was done through proposed locating of usability, brainstorming, writing scenario and drawing storyboard. Finally the prototype of demanded service in each part was designed in the shape of customer’s trip map and service system building. Restaurant, motel, toilet, parking, carwash, gas station, lamgah, pray house, bathroom, shopping part, general healthcare service, sport center, information and guard center were designed According to qualitative needs of drivers. Most important needs to be considered were stuff behavior, place identity, suitable costing, attraction and beauty of the architecture. Results show that for increasing the level of service, adding special Irnaian place called Lamgah to present service can be a proper solution. Key words: Reas Area, Truck drivers, service design, QFD
