عنوان پایان‌نامه
ارائه مدلی جهت ارزیابی کیفیت بازاریابی محلی در شعب بانک ملت
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین المللی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 66468
- تاریخ دفاع
- ۳۱ شهریور ۱۳۹۳
- دانشجو
- نرگس صارمی
- استاد راهنما
- امیر خانلری
- چکیده
- نتایج نشان می‌دهد که به صرف داشتن عملکرد مالی خوب نمی‌توان انتظار داشت که در کل، عملکرد بانک بهبود یابد. حال آنکه در کشور عمدتاً ارزیابی عملکرد بر اساس معیارهای مالی صورت گرفته و به معیارهای غیرمالی کمتر توجه شده است. این در حالی است که در محیط بسیار رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچک‌ترین تفاوت موجود در خدمات در کنار افزایش تقاضای مشتری منجر به نقل و انتقال عظیم در صتعت می‌شود. در این زمینه شعب به عنوان واسطه‌های اصلی در ارتباط میان مشتریان و شبکه بانکی دارای نقش بسزایی بوده و موفقیت یک بانک تا حدود زیادی در گرو عملکرد شعب آن است. یکی از دلایل عملکرد پایین برخی از شعب، بازاریابی ضعیف آنهاست. از طرفی هم ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعه فعالیت‌های بازاریابی در شعب، به ویژه در رابطه با موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد. از این رو مفهومی تحت عنوان " کیفیت بازاریابی محلی" تعریف نمودیم، تا بررسی کنیم شعب تا چه میزان نسبت به محیط هوشمند بوده و اقدامات بازاریابی متناسب با حوزه اختیارات خود را با چه کیفیتی انجام می‌دهند. هدف این پژوهش شناسایی مؤلفه‌های کیفیت بازاریابی محلی شعب و ارائه ابزاری جهت سنجش کیفیت بازاریابی محلی در شعب بانک ملت بوده است. در راستای این هدف محقق با استفاده از روش تحلیل عاملی، عوامل "هوشمندی محیطی"، "توسعه کانال‌های ارتباطی با مشتری"، "ارائه خدمات سفارشی" و "فرآیندهای مشتری‌مداری شعبه" را شناسایی نمود و در نهایت برای ارزیابی کیفیت بازاریابی محلی شعب بانک ملت، عوامل چهارگانه از دید پاسخ‌دهندگان ارزیابی شد. نتایج نشان داد که کیفیت بازاریابی محلی شعب بانک ملت در شهر تهران در حد متوسط است.
- Abstract
- چکیده انگلیسی ندارد.
