عنوان پایان‌نامه
بررسی و ارزیابی نقش و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین¬المللی بانک¬های ایرانی مستقر در حوزه خلیج فارس به مشتریان تجاری و صادر کنندگان کالاهای غیرنفتی
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس البرز شماره ثبت: 402;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 67823
- تاریخ دفاع
- ۳۰ شهریور ۱۳۹۳
- دانشجو
- افشین خانی
- استاد راهنما
- محمد حقیقی
- چکیده
- یکی از مهمترین عوامل مدنظر مشتریان تجاری و صادرکنندگان کالا کیفیت خدمات بانکداری بین المللی است.خدماتی از قبیل تامین مالی خرید محموله های مواد اولیه، سهولت در برفراری روابط مالی میان بازرگانان دو کشور و امکان انتقال وجه و ... نقش بسیار مهمی در رونق و سهولت انجام تجارت خارجی دارد. در سال های اخیر علیرغم بحران اعتباری و رکود اقتصادی، خدمات بانکی بین المللی همچنان مهمترین منبع درآمد و عایدی بانک های تجاری و موسسات مالی مهم جهان محسوب می شود. از اینرو تحقیق حاضر به بررسی کیفیت خدمات بانکداری بین المللی بانک های ایرانی در حوزه خلیج فارس (شعب مستقر در کشور امارات متحده عربی) از دیدگاه مشتریان تجاری و صادرکنندگان کالا و خدمات پرداخته است.بطوریکه با توجه به شرایط و انتظارات مشتریان تجاری بانکهای ایرانی در حوزه شعب خلیج فارس (با محوریت بانک صادرات ایران) نقش این بانک در ارائه خدمات بانکداری بین المللی به مشتریان تجاری در صادرات کالاهای ایرانی و همچنین افزایش و ارتقاء کیفیت خدمات بانکی بررسی گردیده تا با استفاده از نتایج آن پیشنهادات سودمند جهت افزایش کیفیت خدمات بین المللی بانک، به مدیران داده شود و در نهایت به رضایتمندی مشتریان و افزایش سهم بازار و سودآوری بانک در حوزه خدمات بانکی بین المللی منجر شود. نتایج حاصل از فرضیات تحقیق نشان می دهد که در حال حاضر کمیت و کیفیت مولفه های موثر بر خدمات بین المللی بانک صادرات ایران در حوزه خلیج فارس از وضعیت مطلوبی برخوردار نمی باشند. بعبارت دیگر در بسیاری از موارد بین وضعیت موجود و وضعیت مورد انتظار مشتریان تجاری و صادرکنندگان، فاصله معنا داری وجود دارد بطوریکه میزان تاثیر خدمات بانکی بین المللی بانک را به سمت متوسط و در حد نسبتا مطلوب سوق داده است و نسبت به سایر بانک های رقیب بالاتر نمی باشد. بدیهی است در صورت رفع تحریم بخصوص در مبادلات دلار امریکا و خروج از شرایط رکود حاکم بر محیط کسب و کار، پتانسیل خدمات بین المللی بانک صادرات ایران با توجه به گستردگی شعب خارجی بخصوص در حوزه خلیج فارس، قابل ارتقاست.
- Abstract
- One of the most important factors which considered by the commercial customers and product exports, is the quality of international banking service. Some services including funding of material consignment, ease of creating the financial relations among two countries’ merchants, cash exchange possibility and … have an important role to improve and facilitate the abroad business. In recent years, regardless of the credit crisis and downturn, the international services are also considered as the most important income source, commercial banks and financial institutions revenues.Thus, the present study has stated the quality investigation of international banking service in the Iranian banks-located in the Persian gulf(established branches in the united Arab Emirates countries)in the commercial customer, services and products exporters point of views.Such that with respect to the commercial customers conditions and expectations of Iranian banks in the Persian gulf branches district(center of Iran Saderat bank), the role of this bank has been investigated to offer the international banking service to the commercial customers in Iran products exports and also increase and promotion of service quality, it is also offered to managers by giving effective suggestions to increase the quality of bank international service, as a result, the customers satisfactions, market share and bank productivity increase in the international bank area. The obtained results of research hypotheses show that now the effective components of quality and quantity on the international service of Iran Saderat bank don’t have a desirable state in the Persian gulf. In other words, there is a significant relation in many cases between the present state, the exporters and expected case of commercial customers. As it has led the international bank service effect to an average level and partly desirable, it is not more than other competitive banks. It is evident that if we have the removal of special embargo in the America dollar exchanges and going out of the prevalent embargo conditions in the marketing, it will promote the potential of international service of Iran Saderat bank with respect to the development of abroad branches especially in the Persian gulf district.
