عنوان پایان‌نامه
بررسی اثر بخشی روابط عمومی بانک ملت
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین المللی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 73115;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002239;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 73115;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002239
- تاریخ دفاع
- ۱۳ بهمن ۱۳۹۴
- دانشجو
- ریحانه زارعی
- استاد راهنما
- حمیدرضا یزدانی, حمیدرضا ایرانی
- چکیده
- چکیده در موارد زیادی شاهد آن هستیم که سازمان¬ها سرمایه گذاری¬های هنگفتی در بخش روابط عمومی انجام می¬دهند بدون آن¬که میزان دستیابی این واحد را در رسیدن به اهداف خود بسنجند. در این راستا ضرورت دارد ارزیابی کاملی از میزان موفقیت این سرمایه¬گذاری¬ها انجام گیرد. هدف اصلی این پژوهش ارزیابی اثربخشی روابط عمومی بانک ملت است. بنابراین پس از دست¬یابی به مدل سنجش اثربخشی روابط عمومی و مورد تأیید قرار گرفتن مدل توسط خبرگان امر، روابط عمومی بانک ملت با استفاده از دو ابزار مصاحبه و اسناد از نظر مدل بدست¬آمده، مورد بررسی قرار گرفت و اطلاعات بدست آمده از طریق دو ابزار فوق، مورد توصیف، تفسیر و تحلیل جامع قرار گرفت تا پاسخ سؤال سوم پژوهش (مشخص نمودن وضعیت حوزه روابط عمومی سازمان مورد نظر از نظر اجزای مدل شناسایی شده) داده شود. این ارزیابی-های جامع و عمیق با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و کمی می¬باشد. نتایج پژوهش نشان داد که روابط عمومی بانک ملت در بعد ارتباطات داخلی نسبت به ارتباطات و اهداف بیرونی خود، ضعیف عمل کرده است و تنها وظیفه داخلی خود را انتقال اطلاعات به کارکنان می¬داند. در بین ابعاد برون سازمانی روابط عمومی، بعد معروف کردن خدمت/کالای جدید نزد مردم، نسبت به سایر ابعاد برونی، کم¬ترین درصد و بعد مسئولیت اجتماعی، بیش¬ترین درصد را به خود اختصاص داده است. گرچه با اجرای روابط عمومی 360درجه در بعد روابط با ذی¬نفعان و اعمال نفوذ (لابی¬گری) نیز درصدهای قابل قبولی را به خود اختصاص داده¬اند. هم¬چنین در یک مقایسه کلی بین ابعاد داخلی و برونی روابط عمومی، روابط رسانه¬ای و روابط با ذی¬نفعان بیش¬ترین درصد و توسعه حس احترام و تعلق در کارکنان، کم¬ترین درصد را در مصاحبه¬های انجام شده و مسئولیت اجتماعی بیش¬ترین درصد و روابط با ذی¬نفعان، کم¬ترین درصد را در بررسی اسناد، به خود اختصاص داده اند. در پایان این پژوهش، پیشنهاداتی به بانک ملت، ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: ارتباطات یکپارچه بازاریابی، روابط عمومی، اثربخشی، اثربخشی روابط عمومی.
- Abstract
- Abstract In many cases, we see that organizations invest heavily in public relations do without that measure the achievement of this unit to achieve their goals. In this regard, it is necessary for a complete evaluation of the success of these investments to be made. The main objective of this study was to evaluate the effectiveness of the Mellat bank's public relations. So after reaching measure the effectiveness of public relations and approved the model by experts, public relations Bank using interviews and documents obtained from the model, and the data obtained were analyzed through two instruments the above described, was to answer the third question of interpretation and analysis (to determine the status of the public relations of the model components known) is given. This comprehensive and in-depth evaluation using qualitative content analysis and quantitative. The results showed that the bank's public relations and communications in the internal communication to its external objectives, poorly acted and its internal data transfer to the staff knows the only task. The external dimensions of public relations, later known as the service / new products to the public, other than the external dimensions, the lowest percentage and social responsibility, the highest percentage to be allocated. However, the implementation of PR 360 in the relationship with stakeholders and influence (lobbying) is also acceptable percentages allocated. Also in a general comparison between the internal and external dimensions of public relations, media relations and relations with stakeholders and develop a sense of respect and belonging in the highest percentage of workers, the lowest percentage in the highest percentage of interviews and social responsibility highest percentage and relations with stakeholders, the lowest percent in reviewing the documents, to have the. At the end of the study, proposals to Bank Mellat, is presented. Key Word: Integrated Marketing Communication,
