عنوان پایان‌نامه
بررسی تطبیقی مسئولیت اجتماعی در بانک های دولتی و خصوصی استان قم
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی-مدیریت مالی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 73096;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002176;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 73096;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002176
- تاریخ دفاع
- ۲۸ بهمن ۱۳۹۴
- دانشجو
- علی شاه حسینی
- استاد راهنما
- محمدحسین رحمتی, ابوالفضل خسروی
- چکیده
- مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان موضوع حساسیت برانگیز و رو به توجه در سال های اخیر بوده و عامل اساسی بقای هر سازمانی محسوب می شود. مسئولیت پذیری اجتماعی به عنوان یکی از ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در بانک‌ها است و توجه به سنجش آن تنها یک استراتژی انتخابی یا اختیاری نیست بلکه دقیقاً وجه تمایز بانک‌های موفق و ناکاراست، از طرف دیگر در بانک‌ها نه تنها به عنوان یک عامل رقابتی متمایز کننده مطرح می شود، بلکه به عنوان یک عامل بقاء محسوب می گردد که نهایتاً دستیابی به اهداف اقتصادی نظیر سودآوری، سهم بازار و... را ممکن می‌سازد. هدف محقق در این پژوهش بررسی تطبیقی مسئولیت پذیری اجتماعی در بانک های دولتی و خصوصی استان قم بود. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده‌های مورد نیاز جمع‌آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سه بانک دولتی (رفاه، ملی و سپه) و سه بانک خصوصی (سامان، پاسارگاد و پارسیان) می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش به این صورت بود که برای انتخاب بانک ها از روش نمونه گیری در دسترس و برای انتخاب مشتری ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد، و تعداد 230 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. در این پژوهش از آزمون کولموگروف-اسمرینوف و آزمون تی مستقل با اسفاده از نرم افزار Spss21انجام شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که: مسئولیت پذیری اجتماعی در بانک های دولتی و خصوصی با هم تفاوت معنادار دارد. بعد اقتصادی، بعد اخلاقی و بعد بشردوستانه مسئولیت پذیری اجتماعی نیز در بانک های دولتی و خصوصی تفاوت معنادار داشت ولی بعد قانونی در بانک های دولتی و خصوصی تفاوت معنادار نداشت.
- Abstract
- Corporate social responsibility and the sensitive subject of attention in recent years and the main reason is the survival of any organization. arises suppliers, but also as a survival factor is that, ultimately, achieve economic goals such as profitability, market share and possible. The researchers aimed a comparative study of social responsibility in public and private banks Qom province. The research method, the purpose is practical and based on the descriptive method which employ questionnaire and survey data collected is required. The population of this research customers of the three banks State (Refah, Melli and Sepah) and three private banks (Saman, Pasargad and Parsian). Sampling in this study was that the banks of the method for sampling and random sampling to select customers used, The number two hundred and thirty samples were collected accepted. In this study, the Kolmogorov-Smirnov test and independent t-test was performed by using the software 21 Spss. The results show that social responsibility in public and private banks with a significant difference. Economic, moral and humanitarian social responsibility in public and private banks, but significant differences in the legal dimension in the public and private banks were not significantly different. Keywords:Keywords:Keywords:Keywords:Keywords:Keywords:Keywords:Keywords:Keywords: Corporate social responsibility, Economic responsibility, Legal responsibility, Moral responsibility, Humanitarian responsibility
