عنوان پایان‌نامه
تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر مزیت رقابتی با در نظرگرفتن متغیرهای کیفیت ارتباطات و کیفیت خدمات
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی- مدیریت بیمه
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 70677;کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 002100
- تاریخ دفاع
- ۲۶ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- فرشید خموئی
- استاد راهنما
- مرتضی سلطانی
- چکیده
- چکیده امروزه شرکت¬های با عملکرد برتر در صنایع مختلف، به¬واسطه ایجاد روابط نزدیک و مستمر با مشتریان و حفظ رابطه بلندمدت و جلب وفاداری آن¬ها جهت دست¬یابی به مزیت رقابتی تلاش می-کنند. به همین منظور بازاریابی رابطه¬مند به عنوان یکی از الگوهای جدید بازاریابی به برقراری روابطی بلند¬مدت و متقابل بین شرکت (فروشنده) و مشتری تاکید دارد. در این تحقیق سعی شده است ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع معتبر تاثیر تاکتیک¬های بازاریابی رابطه¬مند (ادراک قیمتی، ارتباطات میان¬فردی، رفتار ترجیحی، ارزش پیشنهادی و تصویر برند)، بر مزیت رقابتی با در نظر گرفتن متغیرهای کیفیت خدمات و کیفیت ارتباطات که یکی از جدیدترین مدل¬ها در حوزه بازاریابی رابطه¬مند و مزیت رقابتی است، سنجیده شود. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده¬ها جزء پژوهش¬های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش بیمه‌گذاران شرکت بیمه ایران در شهر تهران می¬باشند. برای نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد نمونه مورد نظر 420 نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق از نرم¬افزارهای SPSS و LISREL با به-کارگیری آزمون¬های مدل¬سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تاثیرگذار بودن تاکتیک¬های بازاریابی رابطه¬مند بر متغیرهای کیفیت خدمات و کیفیت ارتباطات می¬باشد. لازم به ذکر است که متغیر کیفیت خدمات اثر مثبتی بر کیفیت ارتباطات داشته و کیفیت ارتباطات اثر مثبت و معناداری بر مزیت رقابتی دارد. بنابراین تاکتیک¬های بازاریابی رابطه¬مند بر مزیت رقابتی شرکت از طریق متغیرهای کیفیت خدمات و کیفیت ارتباطات اثر مثبت و معناداری دارد. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه¬مند، مزیت رقابتی، کیفیت خدمات، کیفیت ارتباطات
- Abstract
- Abstract Today, companies with superior performance in various industries, through close and continuous relationships with customers and maintain a long term relationship and gain their loyalty-to try to achieve competitive advantage. Therefore, relationship marketing as a new marketing models insists to establish long-term and mutual relationships between the company (seller) and the customer. In this study, have tried to study past research and collecting information from reliable sources effect relationship marketing tactics (price perception, interpersonal communication, preferential treatment, value proposition and brand image), on competitive advantage with regard to the variable service quality and relationship quality is one of the newest models in the field of relationship marketing and competitive advantage is measured. The current research has purpose of applicable And data collection for the study was descriptive – survey. The sampling population for this study is the policyholders of Iran insurance company in the city of Tehran. for the sampling, random sampling has been used 420 samples of people were obtained. For data analysis, hypothesis and model testing we use the structural equation modeling and confirmatory factor analysis through SPSS and LISREL Statistical software. The results showed that relationship marketing tactics have effect on service quality and relationship quality variables. It should be noted that the service quality variable have positive effect on relationship quality and relationship quality have significant and positive effect on competitive advantage. so relationship marketing tactics through service quality and relationship quality variables have significant and positive effect on competitive advantage. Keywords: relationship marketing,competitive advantage,service quality,relationship quality
