عنوان پایان‌نامه
بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر بهره وری شعب بانک ملی در شهرستان مرند
- رشته تحصیلی
- علوم اقتصادی - اقتصاد نظری
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس ارس شماره ثبت: 527;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 71880
- تاریخ دفاع
- ۲۸ مهر ۱۳۹۴
- دانشجو
- یونس آهنی
- استاد راهنما
- قهرمان عبدلی
- چکیده
- پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر بهره‌وری بانک ملی شهرستان مرند از دیدگاه کارکنان به اجرا درآمد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی و از نظر روش اجرا میدانی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی در شعب سطح شهر مرند می باشند که تعداد آنها 95 نفر است. نمونه آماری با توجه به جدول مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد 76 نفر انتخاب گردید. در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات الکترونیکی و بهره‌وری استفاده شد. روایی پرسشنامه‌ها توسط استاد راهنما و اساتید متخصص مورد تایید قرار گرفت و پایایی آنها نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ، برای کیفیت خدمات الکترونیکی، 0.806 و برای بهره‌وری، 0.743 محاسبه گردید که نشانگر پایایی بالای پرسشنامه می‌باشد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو قسمت آمارتوصیفی (میانگین، نمودار، فراوانی و. ..) و آمار استنباطی (آزمون رگرسیون) انجام پذیرفت. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که کیفیت خدمات الکترونیک بر بهره‌وری بانک ملی از دیدگاه کارکنان موثر است. کیفیت خدمات الکترونیک بر کارائی و اثربخشی بانک ملی از دیدگاه کارکنان موثر است.
- Abstract
- Abstract The objective of this study is to investigate the effect of Electronic banking service quality on Melli bank productivity in Marand city from staff perspectives. This study is an applied one objectively, it is a descriptive-survey one in terms of nature and it is a survey one methodologically. The population involved all staffs of Melli bank of Marand branches (N=95). Sample size was selected through Morgan table and using simple random method (n= 76). In this study, an administrative questionnaire was used, i.e. electronic service quality and productivity whose validity was confirmed by advisor and experts and its reliability was calculated by Cronbach Alpha (?=0.806 & 0.743 for electronic service quality and productivity respectively) showing high reliability. Data was analyzed in two parts: descriptive statistics (mean, graphs, frequency, and ...) and inferential statistics (regression test). The findings of the study showed that electronic service quality was effective on the productivity of the Melli Bank from staff perspectives. Electronic service quality was effective on the efficiency and effectiveness of Melli bank from staff’s perspectives. Keywords: Electronic Service Quality, Productivity, Efficiency, Effectiveness.
