عنوان پایان‌نامه
بررسی رضایت قیمتی و تمایل به پرداخت بیمه گذاران بیمه درمان تکمیلی (مطالعه موردی :شرکت بیمه ایران)
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی- بیمه
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 69588
- تاریخ دفاع
- ۱۶ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- محمدجواد اشعری پور
- استاد راهنما
- محسن نظری
- چکیده
- امروزه توجه بیشتر به امور سلامتی و درمان در زمره ی مهمترین اولویت های دولت جمهوری اسلامی ایران می باشد . یکی از روش های مهم پیاده سازی و گسترش سطح بهداشت و درمان در جامعه استفاده از پوشش های بیمه ای درمان تکمیلی می باشد . یکی از جنبه های رضایت مشتری ، رضایت از قیمت می باشد از طرفی یکی از مفاهیمی که برای مطالعه ی عکس العمل مشتری نسبت به قیمت به کار می رود ، تمایل به پرداخت او می باشد ؛ لذا هدف پژوهش حاضر "بررسی رضایت قیمتی و تمایل به پرداخت (WTP) بیمه گذاران بیمه ی درمان تکمیلی (مطالعه ی موردی شرکت بیمه ایران )" می باشد . روش این پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی و بر مبنای نحوه ی گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد . جامعه ی آماری این پژوهش بیمه گذاران درمان تکمیلی در شرکت بیمه ایران در شهر تهران می باشند . در این پژوهش برای جمع آوری داده ها مربوط به رضایت از قیمت از پرسشنامه استاندارد آقای ماتزلر و برای استخراج تمایل به پرداخت بیمه گذاران به دلیل محدودیت استفاده از سایر روش ها از روش ارزیابی مشروط به صورت کارت پرداخت استفاده شده است . تعداد 396 مشتری به پرسشنامه این پژوهش پاسخ دادند که پس از حذف پرسشنامه های مخدوش ، 383 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . پس از انجام تجزیه و تحلیل ، نتایج آزمون اسپیرمن جهت بررسی فرضیه های پژوهش حاکی از رابطه ی معنادار رضایت قیمتی و ابعاد آن با WTP بیمه گذاران می باشد . از طرفی نتایج رگرسیون ساده و چندگانه نشان می دهد که رضایت قیمتی و ابعاد آن اثر مثبت و معناداری بر WTP بیمه گذاران دارند . نتایج بررسی تاثیر متغیر های جمعیت شناختی بر WTP نسبی (به صورت درصدی از حق بیمه) با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان می دهد که درآمد ، تحصیلات و تعداد فرزندان بر WTP نسبی تاثیر مثبت و معناداری دارند . همچنین نتایج تاثیر متغیر های سوابق بیماری و سوابق تعداد جراحی بر WTP نسبی با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان می دهد که سوابق تعداد اعمال جراحی و بیماری های سرطان ، قلبی-عروقی ، دیابت و مغز و اعصاب بر WTP نسبی تاثیر مثبت و معناداری دارند .
- Abstract
- Nowadays more attention to Health care and treatment is among the most important priorities of Islamic Republic of Iran government. One of the most important methods for implementation and extension of health and treatment level is use of complementary health insurance. One of the dimensions of customer satisfaction is price satisfaction. On the other hand, one of the concepts used for investigating customer reaction to the price is customer willingness to pay; thus, the purpose of this research is “Study of price satisfaction & willingness to pay health insurance policy holders (case study of Iran insurance Co)”. The method of this research in terms of purpose, is practical and in terms of data collection is survey-descriptive. Statistical society includes complementary health insurance in Iran insurance Co in Tehran. Matzler standard questionnaire was used for collecting data related to price satisfaction and contingent valuation method in the form of payment card was used for extracting willingness to pay due to limitation of using other methods. 396 respondents answered the questionnaires which 383 questionnaires were analyzed using SPSS software. Following data analysis, Spearman test results for investigation of research hypotheses suggested significant relationship between price satisfaction and its dimensions and WTP in policyholders. On the other hand, simple and multiple regression results indicates that price satisfaction and its dimensions have positive significant impact on WTP of policyholders. Results for investigation of demographic variables effect on relative WTP (as percent of Premium) using multiple regression indicate income, education and number of children have positive significant impact on relative WTP. Also Results for investigation of history of disease and surgery variables effect on relative WTP using multiple regression indicate history of number of surgery, history of Cancer disease, history of Cardiovascular disease, history of Diab
