عنوان پایان‌نامه
ارزیابی کیفیت خدمات آرشیو ملی ایران از نگاه مراجعه کنندگان به این آرشیو با استفاده از ابزار پی اس کیو جی
- رشته تحصیلی
- مطالعات آرشیوی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 74983;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 74983
- تاریخ دفاع
- ۱۴ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- حسین ترک محمودی
- استاد راهنما
- نادر نقشینه
- چکیده
- پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آرشیو ملی ایران از نگاه مراجعه‌کنندگان به این آرشیو صورت پذیرفته است. روش انجام این پژوهش بصورت پیمایشی و با رویکرد توصیفی می‌باشد و برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد گروه کیفیت خدمات عمومی برای آرشیو و مطالعات محلی استفاده شده است. جامعه آماری شامل 94 نفر از مراجعین به آرشیو ملی است که حاضر شده‌اند پرسشنامه توزیع شده را پاسخ بدهند، پرسشنامه مورد نظر در بازه زمانی یک ماهه در بین آن‌ها پخش شده است، با توجه به محدودیت زمانی مورد نظر و بدلیل کمبود مراجعین، نیازی به تعیین حجم نمونه نبود. برای ارزیابی کیفیت خدمات و تحلیل نظر پاسخ دهند‌گان با استفاده از طیف بازرگان سه سطح مطلوب، متوسط و نامطلوب در نظر گرفته شد تا براساس میانگین بدست آمده از داده‌ها به هریک از سوالات پژوهش پاسخ داده شود. میانگین امتیاز مراجعه‌کنندگان در مورد خدمات دریافتی 71/3، کارکنان 36/8 و امکانات حوزه فناوری اطلاعات 44/3 می‌باشد که نشانگر آن است که پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه، بطور کلی کیفیت خدمات آرشیو ملی را مطلوب دانسته‌اند، اما در حوزه فناوری اطلاعات نیاز به افزودن امکانات و خدماتی احساس می‌شود، و در برخی موارد آگاه‌سازی یا حتی اطلاع رسانی صحیح از جانب آرشیو ملی برای شناخت کاربران با این امکانات و خدمات باید بیشتر صورت پذیرد.
- Abstract
- This research has been don with the aim of evaluating quality services of Iran national archives by considering clients viewpoint. The method of this research is survey and descriptive approach witch standard questionnaire of public service quality group for archive and local studies used for data collection. Research community are 94 clients of national archive that have filled the questionnaire, about a month questionnaire was distributed among them. Taking into account the time limit and due to lack of customers there was no need to determine the sample size. To assess the quality of services and analysis of respondents, in terms of the whole business three levels of desirable, appropriate and undesirable was considered until according to the average obtained data the questions to be answered. The average rating clients are about, received services 371, clerks 836 and information services facilities 344, which indicates that the respondents to the questionnaires all over considered national Archives desirable, but in the case of information technology adding some services and facilities needed and in some cases awareness by the National Archive for clients to be aware with this facilities and services is required.
