عنوان پایان‌نامه
بررسی کیفیت خدمات طرح بیمه سلامت در بیمارستانها و مراکز درمانی وابسته به وزارت بهداشت از دیدگاه بیمه شدگان جمعیت روستایی استان زنجان
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی- مدیریت بیمه
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 70258
- تاریخ دفاع
- ۳۱ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- کاظم حیدری
- استاد راهنما
- غلامرضا جندقی
- چکیده
- همگام با توسعه بخش سلامت و درمان واجرای طرح بیمه سلامت در ایران ،موضوع کیفیت خدمات طرح بیمه سلامت در بیمارستان ها و مراکز درمانی طرف قرارداد از اهمیت زیادی برخوردار است. این پژوهش از نظر هدف، کاردبردی و از نظر روشهای گرد آوری اطلاعات، توصیفی است. پژوهش پیش رو بر آن است تا با بررسی کیفیت خدمات طرح بیمه سلامت در بیمارستان های طرف قرارداد، وضعیت خدمات طرح بیمه سلامت را مورد بررسی قرار دهد. بدین منظور از جامعه بیمه شدگان روستایی استان زنجان نمونه ای مشتمل بر 383 نفر که با استفاده از جدول مورگان انتخاب شد سپس داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شد و با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل نشان می دهد که کیفیت خدمات طرح بیمه سلامت در بیمارستان ها و مراکز درمانی در حد مطلوب قرار ندارد. در بیمارستان های طرف قرارداد،دو بعد قابلیت اطمینان و همدلی به ترتیب بیشترین و کمترین شکاف را به خود اختصاص داده اند. بررسی اهمیت ابعاد نیز نشان می دهد که دو بعد قابلیت اطمینان و اطمینان خاطر به ترتیب بیشترین و کمترین اهمیت را از نظر پاسخ گویان به خود اختصاص داده اند. در نهایت این مطالعه پیشنهاد می کند تا جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات طرح بیمه سلامت در بیمارستان های طرف قرارداد با بیمه سلامت بعد قابلیت اطمینان مورد توجه بیشتری قرار گیرند.
- Abstract
- Abstract Along with the development of the health sector and execution of health insurance plans in Iran, the issue of quality of health insurance plan service in hospitals and medical centers under contract has great importance. This research is descriptive in terms of the objective, practicality and methods of collection of data. This research aims to investigate health insurance plan service status by investigating the quality of services in health insurance plans in under contract hospitals. Therefore, 383 people of insured rural people in Zanjan province were chosen as sample by using Morgan table. Then the data were collected by the questionnaire and analyzed by SPSS software. The results show that the quality of services in the health insurance plan of hospitals and medical centers in not desirable. In hospitals under the contract, two dimensions of reliability and assurance have highest and lowest importance in terms of participant’s responses respectively. Finally, the study proposes that more attention should be paid to the dimensions of reliability to raise the quality of service of health insurance plan in the hospitals having contract with health insurance. Key words: hospital services, service quality, servqual
