عنوان پایان‌نامه
ارائه الگویی جهت شناسایی و ارزیابی عملکرد شرکت های خدمات دانش بنیان
- رشته تحصیلی
- مدیریت تکنولوژی - نوآوری تکنولوژی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه دانشکده علوم و فنون نوین شماره ثبت: 284521
- تاریخ دفاع
- ۲۴ خرداد ۱۳۹۴
- دانشجو
- روح اله خواجه طالخونچه
- استاد راهنما
- مهدی محمدی, محمد مهدی ذوالفقار زاده کرمانی
- چکیده
- با ظهور مفاهیم نوین در اقتصاد، همچون مفهوم اقتصاد اطلاعات و اقتصاد دانش بنیان به شدت حضور شرکت های ارایه دهنده محصول دانش بنیان رشد یافته است اما بخش خدمات نیز از این رشد بی نصیب نمانده و در بخش خدمات نیز شرکت های با ویژگی شرکت های محصولی اما ارایه دهنده خدمات شکل گرفته است. خدمات کسب‌وکار دانش‌بنیان (KIBS) قسمتی از یک مجموعه¬ی بزرگ‌تر یعنی بخش خدمات اقتصاد دانش¬بنیان می‌باشند. این شرکت-های خدمات دانش‌بنیان را به دیگر سازمان‌ها و شرکت¬ها ارائه می‌دهند، که این نوع خدمات می‌تواند در فرآیندهای تولید و سازمانی شرکت¬های مشتری، تحول و بهبود ایجاد کند. این خدمات می¬تواند، خدماتی در حوزه¬های مدیریت دانش، خدمات نرم‌افزار، خدمات فناوری اطلاعات، تدوین اسناد راهبردی و آینده‌نگاری، خدمات حقوقی و خدمات مشاوره‌ای و مانند آن را در بربگیرد. در این پژوهش ابتدا مفاهیم شرکت¬های خدمات کسب‌وکار دانش‌بنیان بررسی‌شده و پس از شناسایی و دسته¬بندی شرکت¬های مربوط به این حوزه، ابعاد کلیدی این شرکت¬ها موردبررسی قرارگرفته است. همچنین به بررسی الگوهای ارزیابی عملکرد مربوط به حوزه خدمات و شرکت‌های خدمات دانش‌بنیان پرداخته‌شده و درنهایت مدل ارزیابی عملکرد شرکت‌های خدمات دانش¬بنیان توسعه داده‌شده است. مدل حاضر بر اساس رویکرد تعالی سازمان به بررسی معیارهای توانمندساز و نتایج پرداخته است. روش تحقیق در این پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ گردآوری داده، توصیفی بوده و رویکرد پژوهش تلفیقی از دو رویکرد کمی و کیفی می‌باشد. جهت جمع‌آوری اطلاعات و بررسی ابعاد مدل ارزیابی عملکرد خدمات دانش‌بنیان و شاخص¬های آن، از مطالعات کتابخانه¬ای بهره گرفته‌شده است و جهت انتخاب ابعاد و شاخص‌های مناسب در قلمرو تحقیق، از تحقیقات میدانی در جامعه خبرگان این حوزه استفاده‌شده است. همچنین برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های بدست آمده و رسیدن به یک اجماع نظر در میان خبرگان روش دلفی فازی، انتخاب گردیده و درنهایت مدل نهایی به همراه ابعاد و شاخص‌های موردنظر خبرگان ارائه‌شده است.
