عنوان پایان‌نامه
درگیری سازی مشتریان با برند از طریق شبکه های اجتماعی (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای هایلند)
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 74408;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 74408
- تاریخ دفاع
- ۲۲ شهریور ۱۳۹۴
- دانشجو
- مهدی لطفعلیان
- استاد راهنما
- امیر خانلری
- چکیده
- امروزه تقریبا هر برندی یک صفحه ی رسمی در پلت فرمهای شناخته شده شبکه های اجتماعی نظیر فیس بوک، توئیتر،اینستاگرام ، گوگل پلاس و .. دارد. بنا براین، استفاده از فرصت های ناشی از این رسانه-ی جدید نیازمند دانشی عمیق تر از نحوه ی درگیر شدن مشتریان با گونه های مختلف رسانه و آنچه که نهایتا برای برند به ارمغان می آورند می باشد. مطالبی که در ادبیات بازاریابی آمده است حاکی از آن است که درگیری مشتری با برند وابستگی عمیقی به محیط و بستر برقراری ارتباط مشتری با برند دارد. در این پژوهش به مطالعه موضوع درگیرسازی مشتری با برند در قلمرو شبکه های اجتماعی پرداخته شده است. بنابراین مسئله اصلی تحقیق درگیری مشتری با برند در شبکه های اجتماعی بوده که ارتباط آن با ابعاد رابطه مشتری و برند ، پلت فرم شبکه اجتماعی آنلاین و صفحه ی هواداران برند مورد بررسی قرار گرفته است. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بوده و روش پژوهش طرحی از نوع همبستگی با استفاده از روش الگویابی (مدل معادلات ساختاری) است. جامعه آماری کلیه افراد حاضر در صفحه ی هواداران برند هایلند در اینستاگرام، انتخاب شده است. در نهایت در این تحقیق رابطه فاکتورهای مرتبط با رابطه مشتری و برند (درگیری ذهنی، رضایت، تعهد و التزام) ، فاکتورهای مرتبط با پلت فرم شبکه اجتماعی آنلاین (درگیری ذهنی ، مشارکت ، میزان حضور و راحتی استفاده) و فاکتورهای مرتبط با صفحه ی هواداران (ارزش کاربردی ، ارزش لذت جویانه ، ارزش تعامل با برند) با فاکتورهای درگیری مشتری با برند در شبکه های اجتماعی در سه حوزه شناختی، احساسی و رفتاری مورد بررسی قرار گرفته و بررسی مدل اندازه گیری متغیرها نشان داده است که فاکتورهای مرتبط با رابطه مشتری و برند، پلت فرم شبکه اجتماعی آنلاین و صفحه ی هواداران با درگیری مشتری با برند در شبکه های اجتماعی رابطه مستقیم داشته است. در واقع نتیجه گرفته شده است که با بهبود فاکتورهای بیان شده ، فاکتورهای درگیری مشتری با برند بهبود یافته است.
- Abstract
- Nowadays almost every brand has its own formal account on well-known social media platforms like Facebook, Twitter, Instagram, Google plus, etc. So, utilization of opportunities of these new media needs to comprehensive knowledge of customer engagement in different shapes of media and its final results for the brand. Marketing literature shows that customer engagement with brand is completely depended on context of relationship. This research studies the customer engagement on social media. So, customer engagement with brand is the main problem of research and its relation with customer-brand interaction, social media platform and brand's fanpage had been studied. In order to collect data we use questionnaire and research method is correlational design using modeling (SEM). Statistical Society has been selected all followers of Hilandbeauty brand on Instagram. Finally in this research related factors to customer-brand interaction, social media platform and fanpage in cognitive, feeling and behavioral dimensions are studied and assessment of the measurement model variables has shown that studied factors had direct relationship with customer engagement on social media. In fact, it was concluded that by improving the mentioned factors, factors of customer engagement with the brand improved.
