عنوان پایان‌نامه
ارزیابی میزان آمادگی ساز مان های خدماتی برای پیاده سازی نظام مدیریت دانش (مطالعه موردی: شعب منتخب بیمه توسعه)
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 57381
- تاریخ دفاع
- ۱۵ اسفند ۱۳۹۱
- دانشجو
- محمدحسین تیمورپور
- استاد راهنما
- منوچهر انصاری
- چکیده
- در دنیای بسیار متغیر امروز تمامی سازمانها بدلیل ضرورت استفاده از توانمندی های خود و مقابله با پیچیدگی های محیط کسب و کار لازم دارند که دانش موجود در سازمان خود را تحت مدیریت و کنترل قرار دهند و در این مسیر نظام مدیریت دانش در حد بسیار گسترده ای مورد استقبال آنها قرار می گیرد. اما بسیاری از سازمانها در این مسیر با شکست مواجه می شوند و یکی از اصلی ترین دلایل این شکست، آماده نبودن سازمان برای پیاده سازی این نظام و بهره گیری از آن می باشد. ما نیز در این تحقیق بر آنیم که وضعیت شعب منتخب بیمه توسعه را از نظر میزان آمادگی برای پیاده سازی مدیریت دانش مورد بررسی قرار دهیم تا در صورتی که این آمادگی در سازمان وجود داشته باشد، هزینه های بسیار کلان پیاده سازی نظام مدیریت دانش را در سازمان متحمل گردیم. در این تحقیق ارزیابی وضعیت عوامل زیر ساختی مدیریت دانش مشتمل بر ابعاد فرهنگ سازمانی، رهبری، استراتژی، زیرساخت تکنولوژیک فناوری اطلاعات، منابع انسانی، سنجش دانش و مدیریت تغییر مورد بررسی قرار گرفته اند و در مجموع به این نتیجه رسیده ایم که هنوز آمادگی مناسبی برای پیاده سازی نظام مدیریت دانش در این سازمان وجود ندارد.
- Abstract
- In todays changing world, all organizations should empower themselves in order to face complexity of the business enviornment and in this way they have to be able to manage their knowledge. So they start to move to use knowledge management systems.But many organizations which decided to run a knowledge management system failed to reach their goal. One of the most important reasons of failure in knowledge management system is lack of readiness for emplementing this system. In this research we are about to evaluate readiness of Tosee Insurance Co. for deployment of knowledge management system, using many different statistical tests and some MCDM techniques like TOPSIS. Here we evaluated some infrastructures for deployment of knowledge management including: organizational culture, leadership, strategy, IT infrastructures, human resources, knowledge evaluation and change management. We found out that Tosee Insurance Co. is not ready to deploy knowledge management system and this organization have to empower itself before deployment of mentioned system.
