عنوان پایان‌نامه

مقایسه نتایج رتبه بندی بیمارستان ها و مراکز بهداشت خدمات درمانی مبتنی بر رویکرد ارزیابی مطلق کارایی و ارزیابی نسبی کارایی



    دانشجو در تاریخ ۱۵ اسفند ۱۳۹۱ ، به راهنمایی ، پایان نامه با عنوان "مقایسه نتایج رتبه بندی بیمارستان ها و مراکز بهداشت خدمات درمانی مبتنی بر رویکرد ارزیابی مطلق کارایی و ارزیابی نسبی کارایی" را دفاع نموده است.


    رشته تحصیلی
    مدیریت صنعتی - تحقیق در عملیات
    مقطع تحصیلی
    کارشناسی ارشد
    محل دفاع
    کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 69226
    تاریخ دفاع
    ۱۵ اسفند ۱۳۹۱
    دانشجو
    احمد پوراوند
    استاد راهنما
    محمدرضا مهرگان
    چکیده
    لینک فایل چکیده
    چکیده در این تحقیق به ارزیابی و رتبه‏بندی 39 بیمارستان و مرکز بهداشت و خدمات درمانی که در جایزه ملی بهره‏وری شرکت کرده بودند پرداخته شد. جامعه آماری بیمارستان‏ها و مراکز بهداشت و خدمات درمانی ایران است که 39 بیمارستان و مرکز بهداشت و خدمات درمانی که به طور کامل اطلاعات مربوط به معیار‏های EFQM آن‏ها در دسترس بود به عنوان نمونه تحقیق رتبه‏بندی شد. رویه کار بدین صورت بود که پس از جمع‏آوری اطلاعات مربوط به این مراکز نسبت به رتبه‏بندی آن‏ها مبتنی بر دو رویکرد ارزیابی مطلق و ارزیابی نسبی اقدام شد. در این تحقیق از معیار‏های EFQM شامل: توانمند‏ساز‏ها (رهبری، خط‏مشی و استراتژی، کارکنان، مشارکت‏ها و منابع و فرایند‏ها) و نتایج (نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، نتایج کلیدی عملکرد) به عنوان متغیر استفاده شد. در رتبه‏بندی بر مبنای منطق ارزیابی مطلق کارایی، DMUها نسبت به مقادیر استاندارد تعریف شده در EFQM مورد بررسی قرار گرفته و رتبه‏بندی شدند. در ارزیابی نسبی کارایی این مراکز از دو روش تحلیل پوششی داده‏ها استفاده شد. در روش اول از 5 شاخص توانمند‏ساز به عنوان ورودی و 4 شاخص نتایج به عنوان خروجی مدل استفاده شد و از مدل DEA با ورودی نامطلوب جهت محاسبه کارایی نسبی مراکز بهره برده شد. در روش دوم تمامی شاخص‏ها به عنوان خروجی مدل و یک مقدار ثابت برای تمامی DMUها به عنوان ورودی مدل در نظر گرفته شد و با استفاده از مدل BCC خروجی محور کارایی نسبی مراکز محاسبه شد. سپس از آزمون ناپارامتری ویلکاکسون جهت مقایسه هر کدام از رتبه‏بندی‏های حاصل از این روش‏ها با رتبه‏بندی حاصل از EFQM استفاده شد و این نتیجه حاصل شد که بین ارزیابی مطلق کارایی و ارزیابی نسبی کارایی بیمارستان‏ها و مراکز بهداشت و خدمات درمانی تفاوت وجود دارد. و درنهایت دو روش DEA با هم ادغام شده و رتبه‏بندی نهایی ارائه شد.
    Abstract
    Abstract In this study, the evaluation and ranking of 39 hospitals and health centers which were attended at the National Productivity Award has been considered. The population consist of 39 hospitals and health care which were fully implemented the EFQM