عنوان پایان‌نامه
شناسایی و رتبه بندی شاخصهای ارزیابی بهره وری شعب بانک صنعت ومعدن از دیدگاه مدیران و کارشناسان بانک
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 49233
- تاریخ دفاع
- ۱۵ اسفند ۱۳۸۹
- دانشجو
- رضا رفیعا
- استاد راهنما
- محمد حقیقی
- چکیده
- در این تحقیق پرسش اصلی آن است که از دید صاحب نظران، مهم ترین شاخص‌هائی که می‌توانند در ارزیابی بهره‌وری شعب بانک مورد توجه قرار گیرند کدامند و دارای چه رتبه‌ای می‌باشند. رسیدن به پاسخ این پرسش نیازمند طراحی سوالهای دقیق‌تری است تا جمع‌آوری دیدگاه صاحب نظران را ممکن سازد .در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری که خصیصه‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کند به کار می‌رود. متعاقبا به منظور آزمون فرضیه‌های تحقیق نیز از نتایج مربوط به آزمون t یک نمونه ای استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده وصول مطالبات اولین و قراردادها , دومین شاخص ارزیابی بهره‌وری در بانک می‌باشند. این در حالی است که خدمات بانکی در پایین ترین سطح شاخصهای ارزیابی بهره‌وری قرار دارد.
- Abstract
- The main question is , from the expert’s point of view , what is the conciderable indexes which can be seen in appraising the productivity of the bank branches and what rank do they have. Getting to the answer of this question needs to design more accurate questions , so gathering the views of the experts can be possible. In this research for quantifying the durability of the test , the “ Alfa Cronbach “ method is used. Afterwards , for testing , the research assumption , the results from the (one-sample “ t”) test was used. From the obtained results , collecting loans is the first and contracts is the second productivity appraising index in the bank. Mean while the banking services have the lowest level in the indexes.
