عنوان پایان‌نامه
آسیب شناسی بهره وری نیروی انسانی در سازمان ثبت اسناد و املاک
- رشته تحصیلی
- مدیریت دولتی - مدیریت نیروی انسانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 00302;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 47773
- تاریخ دفاع
- ۲۵ اسفند ۱۳۸۹
- دانشجو
- مصطفی شمس
- چکیده
- چکیده رسالت مدیریت و هدف اصلی مدیران هر سازمان استفاده مؤثر و بهینه از منابع و امکانات گوناگون چون نیروی‌کار، سرمایه، مواد و انرژی می باشد. در این رسالت استفاده بهینه از منابع انسانی (بهره وری نیروی انسانی) از اهمیت خاصی برخوردار است، چرا که انسان برخلاف سایر منابع سازمانی دارای عقل و اختیار است و مدیر نمی تواند بسادگی از آن استفاده نماید و مهمتر اینکه منابع انسانی نه تنها یک منبع سازمانی است بلکه تنها عامل بکارگیری سایر عوامل می‌باشد، این نقش در سازمان های خدماتی اهمیت بیشتری می یابد چرا که انسان، یکه تاز صحنه کار و عرصه خدمات مربوطه می گردد. در این راستا می تواند با بهرگیری از آسیب شناسی سعی در یافتن مشکلات و ارائه راهکارها نمود و در این میان مدل الماس تعالی یکی از علمی ترین و کاربردی‌ترین مدلهای تعالی می باشد که امکان آسیب شناسی بهره وری منابع انسانی سازمان را فراهم می آورد و با محاسبه روابط علی بین اجزا و تجزیه و تحلیل آن ها و مشخص نمودن میزان اختلاف ها، سازمان ها را بطور عملی به شناسایی آسیب های منابع انسانی خود و درمان آن رهنمون می سازد. مدل الماس تعالی دارای 8 معیار می باشد که عبارتند از: رهبری، کارکنان، فرهنگ سازمانی آفریننده، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، مشتری گرایی، مدیریت اطلاعات و دانش و ساختار سازمانی. در این مدل کانال های اثرگذاری هر یک از این معیارها بر یکدیگر شناسایی می گردد. اثرگذاری معیار کارکنان بر هر یک از این هفت معیار در کل و معیارهای هفتگانه بر معیار کارکنان می تواند مبنای مناسبی جهت مقایسه و سنجش تعالی و آسیب شناسی بهره وری منابع انسانی پدید آورد. در این پژوهش ضمن مطالعه ادبیات و بررسی پیشینه تحقیق درباره آسیب شناسی بهره‌وری منابع انسانی و مدل الماس تعالی، از این مدل برای آسیب شناسی بهره وری منابع انسانی سازمان ثبت اسناد و املاک شهرستان نیشابور استفاده شد. نوع تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی واز نظر روش، تحقیقی توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق مورد نظر تمامی کارکنان سازمان ثبت اسناد و املاک شهرستان نیشابور می باشند. اندازه جامعه آماری40 نفر می باشد. با توجه به اینکه تعداد اعضای جامعه محدود می باشد، از طریق روش سرشماری توزیع پرسش نامه بین کلیه اعضا صورت گرفت. دراین پژوهش از پرسش نامه استاندارد مدل الماس تعالی استفاده گردید.
- Abstract
- Abstract The main goal of the mission management and directors of each organization in an effective and optimal use of resources and various facilities such as capital, materials, energy and acting. The mission of optimum utilization of human resources (human resource productivity) is very important, because unlike other sources of human reason and has provided organizational and manager can not easily use it to and more importantly the human resources not only a source Enterprise is the only factor, but is using other factors, the role of service organizations will be more important because human work and field athlete scenes are related services . In this study, the study of literature and research background pathology and productivity of human resources excellence diamond model, this model used for the pathology of human resources productivity Nyshabour Deeds and Properties Registration Organization. Diamond excellence Model 8 is the measure of which include: leadership, staff, creative corporate culture, service quality, service strategy, customer-oriented, knowledge management and organizational structure. In this model, channels influence each of these criteria will be identified on each other. Measure the impact on employees of each of the seven benchmarks and standards in the entire seven employees could be based on appropriate criteria for comparing and measuring excellence and pathology of human resources productivity changes. In this study, to answer questions that include: 1 - what damage and problems in the way of human resource excellence Deeds and Properties Registration Organization of Iran, Nishapur city there? 2 - What is the way treatment works to achieve excellence in human resource productivity Deeds and Properties Registration Organization Nishapur city can be offered? Due to the limited statistical community, including staff Deeds and Properties Registration Organization are Nishapur city, questionnaires were distributed among all employees. In this study, standardized questionnaire was used to model the diamond excellence its validity was confirmed. Eventually damage HR Productivity Deeds and Properties Registration Organization Nishapur city were identified as follows, with the appropriate treatment solutions for each of them was present. These injuries include: 1 - lack of non-official organizations driving. 2 - non-participation in the design of service strategies. 3 - no staff required to collect information and knowledge. 4 - No requirement to ensure updated information. 5 - lack of potential talent to build prosperous and encouraging their employees to learn. 6 - not compromise the interests of individuals and organizations. 7 - No set working conditions so that it can meet the needs of those findings is perfection. 8 - lack of staff to encourage collective activities to enhance services. 9 - involved not giving people their opinions and votes and determine the working conditions and how to manage it. 10 - lack of individual creativity in strengthening staff. 11 - Do not require employees to present ideas and opinions. 12 - lack of initiative in encouraging employees to the organization. 13 - giving staff participation in planning, decision making and problem-solving. 14 - lack of personnel to determine training needs. 15 - no division of work between employees based on proximity to specific work. Keywords: human resources productivity, productivity, human resource management, pathology, Excellence Diamond Model
