عنوان پایان‌نامه
بررسی شکاف بین انتظار و ادراک شهر وندان از خدمات فرهنگی اجتماعی شهرداری منطقه براساس ابعاد مدل کانو
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 51496
- تاریخ دفاع
- ۱۱ مهر ۱۳۹۰
- دانشجو
- مرضیه پری دار
- استاد راهنما
- احمد جعفرنژادچقوشی
- چکیده
- این تحقیق با موضوع " بررسی شکاف بین انتطار و ادراک شهروندان از خدمات معاونت امور فرهنگی اجتماعی شهرداری ناحیه 7 منطقه 1 بر اساس ابعاد مدل کانو و تحلیل شکاف " با هدف بررسی رابطه بین انتظار و ادراک شهروندان از خدمات معاونت فرهنگی اجتماعی شهرداری ناحیه 7 منطقه 1، انجام گرفته است. شهرداری به عنوان یکی از سازمانهایی که عملکردها و فعالیت های آن درجهت تأمین منافع عمومی است که نقش بسیار مهمی درسیستم شهری و حفظ و اداره شهر دارد. امروزه پیشرفت طرح ها، حفظ نظم اجتماعی و اجرای سیاست¬ها با تصمیم و همکاری افراد بی¬شماری ارتباط یافته است، بنابراین نگرش شهروندان نسبت به عملکرد سازمانها و از جمله شهرداری، عامل مهمی در موفقیت یا عدم موفقیت طرح های آتی خواهد بود. این تحقیق شامل سه فرضیه اصلی است: فرضیات اصلی تأثیر هر یک از ابعاد مدل کانو را بر اختلاف بین انتظار و ادراک شهروندان از خدمات سازمان فرهنگی اجتماعی شهرداری می سنجد. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است و از نوع تحقیق توصیفی پس رویدادی است. تحقیق پس رویدادی تحقیقی است که پژوهشگر علت احتمالی متغیر وابسته را مورد بررسی قرار می دهد چون متغیر مستقل و و ابسته در گذشته رخ داده اند لذا این نوع تحقیق غیر آزمایشی را تحقیق پس رویدادی می گویند. هدف این تحقیق تبیین و بررسی شکاف بین انتظار و ادراک شهروندان از خدمات معاونت امور فرهنگی و اجتماعی شهرداری است. داده‌های مقطعی این پژوهش بوسیله پرسشنامه و مصاحبه در دی ماه 89 در سطح ناحیه 7 شهرداری منطقه یک شهر تهران جمع‌آوری شده است. جامعه آماری شهروندان ناحیه 7 شهرداری منطقه یک شهر تهران هستند که درزمان انجام پژوهش به درب منازل آنان مراجعه شده است. تعداد نمونه 400 می‌باشد و با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده ویژگی‌های مورد نظر از طریق آمار توصیفی و فرضیات از طریق آمار استنباطی بررسی شده است. نتیجه تحقیق نشان می دهد که بین انتظارات شهروندان از هر 3 بعد خدمات اساسی، عملکردی و انگیزشی شهرداری با ادراک آنان از هر 3 این ابعاد اختلاف معنی داری وجود دارد.
- Abstract
- This research which subject is investigation of gap between expectation & perceptions of citizens in relationship with assistant director's services of social cultural affairs related to municipality of district 7- area 1 on the basis of Kano model's dimensions and gap analysis has been done , and it's goal is to investigate relationship between expectation and citizens perceptions from services related to social- cultural assistant director in relationship with municipality of district 7- area1. Municipality as one of the organizations which performances and activities are for provision of public interests has a key role not only in urban system but also in protection and management of city. Now a day's development of plans and main tenancy of social order also performance of policies have been related to decisions and cooperation of numerous people; therefore, citizen's aspect in proportion to organization's performance especially municipality will be an important factor for being successful or unsuccessful of future plans. This research including 3 major hypotheses, major hypotheses measure effect of every Kano model's dimensions on difference between expectation and citizens, perceptions from services related to municipality's social – cultural organization. This research is a practical research purposefully. This is a kind of descriptive and after the event thus after the event research is a research in which a researcher measures possible cause of dependent variable. Because of independent and dependent variable have been occurred in the past, so this kind of non experimental research is known as a after the event. Purpose of this research is to determine and investigate gap between expectation and citizen's perceptions from services of assistant director related to municipality's cultural and social of fairs. Cross – sectional of this research have been collected by questionnaire and interview in month of December 2010 throughout district 7 related
