عنوان پایان‌نامه
ارزیابی عملکرد سازمانی با استفاده از رویکرد و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد (مطالعه موردی شرکت سوشیانت قرن)
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 52032
- تاریخ دفاع
- ۲۳ بهمن ۱۳۹۰
- دانشجو
- بهنام سپهرمند
- استاد راهنما
- منوچهر انصاری
- چکیده
- رقابت در بازارهای پیچیده و متلاطم امروزی کار چندان ساده‌‌ای نیست و برای حفظ سودآوری و بقا در بازار باید همواره عملکرد سازمان را بهبود بخشید. تکنیک‌ها و روش‌های ارزیابی عملکرد در طول سالیان گذشته نیز با همین هدف به وجود آمده‌اند. با استفاده از این تکنیک‌ها و از طریق مرور عملکرد گذشته سازمان و مقایسه آن با اهداف از پیش تعیین شده، به راحتی می‌توان نواقص احتمالی را شناسایی نمود. اما برای برطرف کردن این نواقص باید از تکنیک‌های مکملی استفاده نمود. در این تحقیق برای ارزیابی عملکرد از روش BSC و برای ارائه راهکار از چابک‌سازی استفاده شده است. این تحقیق در شرکت سوشیانت قرن که ارائه دهنده خدمات و نرم‌افزارهای مالی است انجام شده است. این تحقیق از نظر نوع تحقیقی کاربردی و از نظر روش تحقیق پیمایشی به حساب می‌آید. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان ارشد و مدیران شرکت مزبور به علاوه مشتریان آن طی سالهای اخیر بوده‌اند. در این تحقیق ابتدا با استفاده از فرایند کارت ارزشیابی متوازن (BSC) در هر کدام از ابعاد چهارگانه این فرایند اهداف و زیر اهداف مشخص گشته و وضعیت فعلی هر کدام از این ابعاد نیز شناسایی شده است. با مشخص شدن شکاف‌های میان وضعیت مطلوب و وضعیت فعلی، با استفاده از معیارهای چهار گانه چابک سازی (پاسخگو بودن، شایستگی، انعطاف پذیری و سریع بودن) و هم چنین فراهم کننده‌های ده‌گانه چابکی راهکارهایی برای برطرف ساختن این شکافها ارائه شده است.
- Abstract
- ندارد
