عنوان پایان‌نامه
بررسی عوامل موثربر موفقیت برون سپاری اموردرصنعت بیمه
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 48362
- تاریخ دفاع
- ۱۵ اسفند ۱۳۸۹
- دانشجو
- فاطمه نوری
- استاد راهنما
- شاپور محمدی
- چکیده
- پژوهش حاضر از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی از شاخه ی پیمایشی می باشد. جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام گردیده است که روایی پرسشنامه با مراجعه به خبرگان صنعت بیمه و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ (0.9352) مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل 85 نفر از خبرگان صنعت بیمه (مدیرانی که در زمینه برون سپاری تصمیم گیرنده هستند) در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی می باشند. لذا 85 پرسشنامه که از پیش روایی و پایایی آنها تأیید شده بود؛ میان خبرگان صنعت بیمه توزیع گردید، نهایتاً داده های خام 80 پرسشنامه تکمیل شده بوسیله نرم افزارSpss و Excel در چرخ? تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. پس از پردازش و تحلیل اطلاعات و بهره گیری از آزمون کولموگروف اسمیر نوف، آزمون نسبت، میانگین رتبه ها و آزمون فریدمن مشخص گردید که مهمترین عوامل مؤثر بر موفقیت برون سپاری به ترتیب عبارتند از: بهره گیری از دانش تخصصی و توانمندی تأمین کننده بیرونی، کسب قوانین صریح و واضح تعهدات تأمین کننده و افزایش کیفیت در ارائه خدمات می باشد. همچنین نتایج نشان داد که کاهش هزینه های عملیاتی و کسب حمایت دولتی از عوامل مؤثر بر موفقیت برون سپاری نمی باشد.
- Abstract
- This Study is an applied & description research. Raw data were collected by questionnaire. Its validity by referring to the experts and poll them and the validity by Cronbach's alpha (0.9352). Population is experts of insurance industry in governmental insurance co & private. So, 85 questionnaires were distributing between of them. Finally, 80 complete questionnaires were used to analyze. S.P.S.S & excel softwares analyzed raw data of questionnaire. After the summary, classified information and benefiting from Success ratio test, average ranking & Friedman it was confirmed that The most important factors affecting the success of outsourcing are respectively: Utilization of specialized knowledge and external supplier capabilities, Business rules explicit and clear commitments supplier & Increase in service quality. In addition, it was confirmed that Reduced operating expenses & Government business support are not affecting the success of outsourcing. Key words: outsourcing, insurance industry
