عنوان پایان‌نامه
ارائه الگوریتمی برای طبقه بندی مشتریان بانک پارسیان و ارائه خدمات مناسب
- رشته تحصیلی
- مدیریت فن آوری اطلاعات
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 48892
- تاریخ دفاع
- ۲۸ تیر ۱۳۹۰
- دانشجو
- سیدامیرپاشا ملک نیا
- استاد راهنما
- محمد موسی خانی
- چکیده
- امروزه با پیچیده تر شدن محیط های کسب و کار، استفاده از ابزارهای جدید و هوشمند به منظور ایجاد تمایز در تعامل بهتر با مشتریان و کسب موفقیت در محیط رقابتی، امری مهم و ضروری به نظر می رسد. سیستم ارائه پیشنهاد را می توان یکی از کاربردهای الگو های هوشمند دانست. سیستم های ارائه پیشنهاد با بررسی و تحلیل اطلاعات موجود به سازمان ها کمک می نماید تا تصمیمات معتبر تر و بهینه تری را اتخاذ نمایند. بانک ها از جمله سازمان هایی هستند که به دلیل حجم بالای داده های مشتریان خود نیازمند اینگونه سیستم ها برای تحلیل سریع و مطمئت داده ها به منظور بالاتر بودن کیفیت ارتباط با مشتریانشان می باشند. در میان مشتریان بانک ها رضایت مشتریان حقوقی و یا مدیران شرکت ها به دلیل بالا بودن حجم دارایی از اهمیت به سزایی برخوردار می باشد. به همین منظور در این تحقیق سعی بر آن شده است که با استفاده از تکنیک های داده کاوی و شبکه های عصبی الگوریتمی برای پیشنهاد سرویس مناسب به مشتریان حقوقی بانک ارائه گردد. به همین منظور ابتدا در فصل اول به بیان اهمیت مساله و کلیات تحقیق می پردازیم، در فصل دوم با مفاهیم به کار رفته بیشتر آشنا شده و با بررسی تحقیق های و مقالات مرتبط الگوریتم پیشنهادی را ارائه می دهیم. سپس در فصل سوم با معرفی پارامتر های پژوهش و چگونگی استفاده از آنها به روش شناسی تحقیق می پردازیم. در فصل چهارم نیز اطلاعات بانک پارسیان را به عنوان نمونه با استفاده از الگوریتم پیشنهاد شده در فصل دوم، مورد تجزیه تحلیل قرار داده ایم، و در نهایت در فصل پنجم به نتیجه گیری تحقیق و ارائه پیشنهاد برای پژوهش های بعدری پرداخته ایم. فرآیند پیشنهادی در این تحقیق شامل شناسایی عوامل اساسی برای دسته بندی مشتریان حقوقی بانک، سپس انتخاب مدل مطلوب برای خوشه بندی آن ها، کشف سرویس های مورد علاقه هر دسته و در نهایت ارائه پیشنهادات بر اساس روش تحلیل شکاف می باشد. برای ارزیابی صحت پیشنهادات از معیار میانگین خطای مطلق استفاده شده است. بر اساس نتیجه حاصل از این معیار در دو گروه تست و ارزیابی، میزان صحت نتایج بررسی شده و صحت پیشنهادات تایید گردیده است.
- Abstract
- چکیده انگلیسی ندارد.
