عنوان پایان‌نامه
بررسی وضعیت نیروی انسانی مجری دولت الکترونیک در سازمان های دولتی شهرستان کرمان
- رشته تحصیلی
- مدیریت اجرایی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 49697
- تاریخ دفاع
- ۲۹ شهریور ۱۳۹۰
- دانشجو
- محمد حسین فروزانفر
- استاد راهنما
- محمدرحیم اسفیدانی
- چکیده
- چکیده از دیر باز روال معمول برای دریافت خدمات دولتی، مستلزم حضور فیزیکی مراجعه کننده به یکی از دفاتر دولتی مرتبط بود . اما امروزه با پیشرفتهای تکنولوژیک و اطلاع رسانی، فرآیند جدیدی تحت عنوان دولت الکترونیک برای ارائه هر چه کاراتر خدمات الکترونیک ایجاد شده است. افزایش بهروری و اثربخشی حاصل از این فرآیند ، توجه بیشتر دولت¬ها را برای به کارگیری فناوری ارتباطات واطلاعات در قالب دولت الکترونیک جلب نمود . در نتیجه دولت های الکترونیکی به منظور اطلاع رسانی و خدمات رسانی به موقع ، دقیق و کارا در 24 ساعت شبانه روز در 7 روز هفته و تمام روزهای سال از طریق وسایل ارتباطی گوناگون مانند تلفن و اینترنت و سایر وسایل ارتباطی دیگر ایجاد شدند . استقرار اثربخش این فرآیند نیازمند ابعاد گوناگونی است که یکی از این ابعاد نیروی انسانی و مجریان ارائه¬دهنده آن می¬باشد .در عصر حاضر ، منابع انسانی تنها وجه تمایز در بازارهای رقابتی محسوب می شوند، از این‌رو دیگر نمی توان به سیستم های قدیمی مدیریت منابع انسانی برای آماده سازی نیروی کار پویا و هوشمند اطمینان کرد. این پژوهش با هدف ارزیابی وضعیت منابع انسانی ارئه دهنده خدمات الکترونیک در سازمان¬های دولتی شهرستان کرمان انجام شده است . برای گردآوری مبانی نظری از منابع کتابخانه ای، مقالات و مطالعات موردی و نیز جهت ارزیابی وضعیت منابع انسانی دولت الکترونیک در سازمان های دولتی شهرستان کرمان ، از پرسشنامه استفاده شده است. برای آغاز فرآیند اجرایی تحقیق مدل خاصی با رویکرد تحلیل شکاف و با درنظر گرفتن شاخص¬های گوناگونی تدوین شد. در این پژوهش جهت ارزیابی وضعیت نیروی انسانی به طور کلی پنج پارامتر شرایط احراز شغل، آموزش و سطح علمی، انگیزه، حمایت مدیران و کمیت نیروی انسانی سنجیده شده است. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه¬ها ،تجزیه و تحلیل داده-ها و بررسی آزمون¬های فرض صورت پذیرفت. و درپایان و با استفاده از فرآیند تحلیل شکاف مشخص گردید که در زمینه میزان حمایت مدیران ارشد سازمان¬ها ، انگیزه و کمیت نیروی انسانی شکاف¬های قابل توجهی بین وضع موجود و وضع مطلوب وجود دارد . واژگان کلیدی : دولت الکترونیک، منابع انسانی، تحلیل شکاف، سازمان¬های دولتی،شرایط احراز شغل، انگیزه، آموزش
- Abstract
- Abstract In the past, the usual procedure for public services was referring physically to the government offices. But nowadays with technological advances and information, e-government process has been created to provide e- services more efficient. Efficiency and effectiveness of this process have convinced governments to pay more attention to the information and communication technology and use e-government in their organizations. Finally e-government was created to provide timely, accurate and efficient services during 24 hours a day and 7 days a week through various means of communication such as telephone, internet and other communications equipment, e-government requires various aspects such as manpower who provide these service to establish this process efficiently. Today human resources in competitive markets are the only distinguishing aspect. Therefore we cant rely on old human resource systems to provide dynamic and intelligent work force for us. This study was aimed to assess the status of human resources in government organizations. Library resources, article and case studies were used to collect theoretical foundations and a questionnaire has been used to assess the human resource who work in Kerman government agencies. To begin the process of implementing this research, a gap analysis model was developed by taking into account various indicators totally in this research 5 parameter (job requirements, education, motivation, managers support and quantity of manpower)Is measured. Data analysis is carried after distributing and collecting questionnaires. Finally it was determined by gap analysis process that there are significant gaps between existing and desired situation in support of the senior manager of organizations, motivation and quantity of manpower. Key words: e-government, human resource, gap analysis, government agencies, job requirements, motivation, education
