عنوان پایان‌نامه
بررسی علل نارضایتی بیمه گذاران بیمه بدنه پس از وقوع حادثه در شرکت سهامی بیمه ایران وارائه راهکارهای مناسب
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 46801
- تاریخ دفاع
- ۱۵ مهر ۱۳۸۹
- دانشجو
- فرهاد پرتوی
- استاد راهنما
- سیدابوالقاسم میرا
- چکیده
- بقاء در بازار رقابتی کنونی مستلزم حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید است و برای دستیابی به این هدف ، تنها ابزار موثر و مهم ایجاد رضایتمندی در بین مشتریان و ارائه خدمات بهتر نسبت به سایر رقبا می باشد . به منظور افزایش سطح رضایتمندی در بین بیمه گذاران و مشتریان ، شناخت عواملی که در واقع ریشه نارضایتی و شکایت آنها می باشند بسیار مهم است . چرا که ابتدا باید مشکل شناخته شود سپس راه کارهای مناسب برای رفع مشکل پیشنهاد گردد . در این تحقیق به منظور شناسایی عوامل موثر بر سطح رضایتمندی بیمه گذاران بیمه بدنه که دچار حادثه می شوند از دو روش استفاده شده است : 1. پرسشنامه چند گزینه ای واخذ نظرات بیمه گذاران 2. مصاحبه با کارشناسان ارشد بیمه ایران مکان تحقیق در تهران و شعبه تخصصی ممتاز غرب بیمه ایران انتخاب گردید و علت این انتخاب ، بالا بودن حجم عملیات این شعبه در زمینه بیمه بدنه و تنوع مشتریان این شعبه بوده است . از آنجائیکه تعداد پرونده های خسارت بدنه مورد رسیدگی در این شعبه در سال 88 حدود 14.000 فقره بوده است لذا جامعه مورد تحقیق نا محدود محسوب می گردد و حجم نمونه مورد نیاز جهت بررسی در تحقیق حاضر باتوجه به روشهای آماری 270 نفر محاسبه گردید . در نهایت به منظور آزمون فرضیه ها ی تحقیق از روش همبستگی پیرسون و نرم افزار Spss استفاده گردید. پس از پایان تحقیقات میدانی و آزمون فرضیه های تحقیق مشخص گردید که عواملی که موجب کاهش سطح رضایتمندی بیمه گذاران بیمه بدنه در بیمه ایران گردیده اند به شرح زیر می باشند : 1. عدم ارائه اطلاعات کافی و صحیح به بیمه گذاران بیمه بدنه در زمان صدور بیمه نامه ، در زمینه شرایط عمومی بیمه نامه بدنه و اقدامات لازم و مدارک مورد نیاز در زمان وقوع حوادث مورد تعهد بیمه نامه . 2. وجود کسورات قانونی نظیر فرانشیز و استهلاک و تتمه حق بیمه در شرایط عمومی بیمه نامه که موجب می گردد بخشی از خسارت برآورد شده ، در زمان تسویه خسارت کسر گردد . 3. طولانی بودن فرایند پرداخت خسارت .
- Abstract
- ندارد
