عنوان پایان‌نامه
طراحی مدل مدیریت گشت زنی اینترنتی
- رشته تحصیلی
- مدیریت - مدیریت رفتارسازمانی
- مقطع تحصیلی
- دکتری تخصصی PhD
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 001910;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 65362
- تاریخ دفاع
- ۰۳ شهریور ۱۳۹۳
- دانشجو
- سمیرا فاخری کوزه کنان
- استاد راهنما
- غلامرضا جندقی
- چکیده
- یکی از مشکلات جدی پیش روی سازمانهای امروزی رفتارهای کاری ضد بهره ور است یا به عبارتی هر عملی که تاثیرات مضر و زیانبخش بر سازمان و اعضایش دارد. این رفتارها در تمام سطوح سازمان رخ می دهد و نه تنها موفقیت فردی افراد را کاهش می دهد بلکه موفقیت سازمان را نیز تحت الشعاع قرار داده و تاثیر منفی بر آن دارد. گشت زنی اینترنتی موضوع جدیدی در ادبیات علمی بوده ویکی از اشکال پنهان رفتارهای انحرافی است و به معنای استفاده عمدی کارکنان از اینترنت سازمان در طول ساعات کاری در جهت اهداف شخصی است. بعلاوه این نوع رفتارهای ضدبهره ور پنهان مانند گشت زنی اینترنتی، مشکل را برای سازمان ها وخیم تر می کند چراکه می تواند تا مدت زیادی شناسایی نشود. تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر گشت زنی اینترنتی در دانشگاه تهران پرداخته و راهکارهایی را برای مدیریت آن در قالب مدل ارائه کرده است. این مطالعه در دو بخش کیفی و کمی انجام شده است که در بخش کیفی با بیست نفر از کارکنان که اطلاعات کافی در زمینه مورد بررسی داشتند مصاحبه شد و با استفاده از روش گراندد تئوری مدل پارادایمی حاصل شد در بخش کمی نیز پرسشنامه حاصل از مدل پارادایمی بین 346 نفر از کارکنان دانشگاه تهران پخش شد که با استفاده از معادلات ساختاری داده ها تحلیل شد در قسمت آخر نیز راهبردها با استفاده از زوش تحلیل سلسله مراتبی اولویت بندی شد. در بخش کیفی عوامل در سه دسته فردی، سازمانی و گروهی همچون شخصیت، سیاستهای سازمان، سیستم منابع انسانی و هنجارهای گروهی با تاثیر بر نگرش فردی موجب گشت زنی اینترنتی شده و درنهایت راهکارهایی همچون اصلاح ساختار در زمینه منابع انسانی و سیاستهای کنترلی پیشنهاد شد. در بخش کمی نیز تاثیر مواردی همچون وظیفه شناسی، آئین نامه، شفافیت کار، معناداری کار و عدالت توزیعی بر گشت زنی اینترنتی رد شد و مابقی عوامل همچون برونگرایی، نوعدوستی، کنترل ادراک شده، ترس از تنبیه، اعمال محدودیت، عدالت تعاملی، ساختار فیزیکی، حجم کار، آگاهی کارکنان و هنجارهای گروهی تائید شده است.
- Abstract
- Counterproductive work behaviors is one of the serious problem in todays’organizations that has a harmful impact on organization’s and employees. These behaviours has a negative impact on organizations’success. Cyberloafing is a relatively new topic in scientific literature. Cyberloafing is defined as employees? voluntary non-work related use of company provided email and Internet while working. The current study investigates the factors that impact on cyberloafing in Tehran university and finally provides some suggestions for managing it. This study has done in two part, qualitative and quantitative. In the first part we had interviews with 20 employee’s of tehran university and grounded theory used for analyzing gathered data. In quanitative part we had 346 questionaires that data analized with lisrel software. Finally suggestions prioritized with AHP. Based on qualitative part individual, organizational and group factors impact on cyberloafing that includes personality, organization’s policy, human resource systems and group norms and model provides restructuring and control policies for managing this phenomenon. In quantitative part conscientiousness, law, clarity of work, job meaningless and distributive justice has no relationship with cyberloafing and other factors like extroversions, perceived control, transactional justice, group norms have impact on cyberloafing. Keywords: Cyberloafing, cyberloafing management, grounded theory, paradigmic model.
