عنوان پایان‌نامه
بهینه سازی سیستمهای صف جهت خدمت رسانی به مشتریان در شرکت لیزینگ ایران خودرو
- رشته تحصیلی
- مدیریت صنعتی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 47111
- تاریخ دفاع
- ۱۵ اسفند ۱۳۸۸
- دانشجو
- سحر شیبانی
- استاد راهنما
- منصور مومنی
- چکیده
- در شرکت لیزینگ ایران خودرو به دلیل عدم وجود یک سیستم علمی و کثرت مراجعین، این نهاد با مشکل هرج و مرج و نارضایتی مشتریان روبرو شده است.این پژوهش در 2 گام کلی خلاصه می شود . گام اول بررسی و تحلیل موقعیت های دنیای واقعی و سیستم جاری نهاد مورد نظر. گام دوم تجویز رفتار بهینه جهت ایجاد یک سیستم کارا با زمان انتظار کمتر. با توجه به ماهیت ورود مشتریان به شبکه، الگوی خدمت دهی و نیز مسیرهای بین ایستگاه ها، برای تحلیل سیستم پیش رو از شبکه های باز جکسونی استفاده گشته است .با تحلیل مدل و مشاهدات ایستگاه های مختلف و معیارهای ارزیابی هر ایستگاه و نیز مسیرهای موجود در شبکه، عارضه یابی صورت گرفته و با توجه به تحلیل حساسیت ایستگاه ها، راهکارهای موجود تسلیم مدیریت شد و نهایتاٌ با استفاده از نیروی انسانی موجود، غنی سازی شغلی و تلفیق ایستگاه ها یک شبکه با بهره وری بسیار بالاتر و زمان انتظار در صف پایین تر پیشنهاد گردید.
- Abstract
- Iran Khodro Leasing company for the sake of mismanagement and not existing a scientific system, customers have been faced with many problems most important of which is long waiting time in the queues.This research in summarized in 2 steps. First step is analyzing the real Queueing system and finding the main performance factors and second one is proposing a new optimal Queueing system. On account of the distribution of customers’ arrival rate and servers’ service time also the network routes, Open Jackson network has been used for analyzing this system. In order to analyzing system sensitivity, the applied solution has been suggested to the system manager and finally by using the current man power potential, job enrichment and combining some stations a queueing system with more total efficiency and less customers waiting time is invented
