عنوان پایان‌نامه
بررسی رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی (مطلعه موردی:بانک صادرات شهر تهران)
- رشته تحصیلی
- مدیریت بازرگانی- مدیریت تحول
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه پردیس قم شماره ثبت: 001388;کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 52380
- تاریخ دفاع
- ۳۰ بهمن ۱۳۹۰
- دانشجو
- نسرین صفری
- استاد راهنما
- علی نقی امیری
- چکیده
- پژوهش حاضر به بررسی رابطه عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در بانک صادرات شهر تهران، با روش پیمایشی و در عین حال همبستگی، پرداخته است. جامعه آماری پژوهش حاضر تعدادی از خبرگان بانک صادرات شهر تهران هستند که عبارتند از: تمامی کارشناسان خبره شاغل مرتبط با مشتریان در ستاد مرکزی بانک صادرات شهر تهران و سرپرستیهای بانک صادرات در شهر تهران(دارای حداقل مدرک لیسانس)، که تعداد آنها برابر با 1300 نفر می¬باشند. با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه به تعداد 300 نفر محاسبه شده و نمونه مورد نظر با استفاده از روش نمونه¬گیری خوشه¬ای چندمرحله¬ای؛ انتخاب گردیده است. در این تحقیق، از 2 نوع پرسشنامه عدالت سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی استفاده شده است. برای انجام تجزیه و تحلیل از آزمونهای آماری ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندمتغیره و آزمون تحلیل مسیر، استفاده شده است. تمامی تجزیه و تحلیل و انجام آزمونهای آماری با نرم افزار Spss انجام شده است. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، حاکی از آن است که بین متغیرهای عدالت اطلاعاتی با وظیفه¬شناسی، فضیلت شهروندی و متغیر ترکیبی رفتار شهروندی سازمانی؛ عدالت احساسی با نوع¬دوستی، فضیلت شهروندی، احترام و تکریم و متغیر ترکیبی رفتار شهروندی سازمانی؛ عدالت مشاهده¬ای با نوع¬دوستی، وظیفه¬شناسی، احترام و تکریم، فضیلت شهروندی و متغیر ترکیبی رفتار شهروندی سازمانی؛ عدالت زبانشناختی با وظیفه¬شناسی، فضیلت شهروندی و متغیر ترکیبی رفتار شهروندی سازمانی؛ رابطه آماری معنی‌داری وجود دارد. همچنین، بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون چندمتغیره، متغیرهای عدالت مشاهده¬ای(53/0)، عدالت احساسی (14/0)، عدالت زبانشناختی (11/0) و میزان تحصیلات(11/0)؛ به ترتیب بیشترین ضریب تأثیر رگرسیون استاندارد شده را بر متغیر وابسته رفتار شهروندی سازمانی داشته‌اند. براساس مقدار ضریب همبستگی چندگانه با R (60/0)، همبستگی آماری قوی‌ای بین مجموعه متغیرهای مستقل و متغیر وابسته پیشرفت تحصیلی وجود دارد. مقدار ضریب تعیین یا 2R نیز که برابر با 76/0 می‌باشد، نشانگر تبیین 62/0 درصد از تغییرات متغیر وابسته پیشرفت تحصیلی توسط مجموعه متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده می‌باشد. نتایج و یافته¬های تحلیل رگرسیون چندمتغیره و تحلیل مسیر، حاکی از آن است که متغیرهای عدالت مشاهده¬ای (با 53/0 ضریب تأثیر مستقیم و 9/0 ضریب تأثیر غیرمستقیم)، عدالت احساسی (با 14/0 ضریب تأثیر مستقیم و 7/0 ضریب تأثیر غیرمستقیم)، عدالت زبانشناختی (با 11/0 ضریب تأثیر مستقیم و 8/0 ضریب تأثیر غیرمستقیم) و متغیر میزان تحصیلات (با 11/0 ضریب تأثیر مستقیم و 10/0 ضریب تأثیر غیرمستقیم) تأثیر آماری معنی‌داری به طور مستقیم و غیرمستقیم، بر متغیر وابسته رفتار شهروندی سازمانی داشته‌اند. واژگان کلیدی: عدالت سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بانک صادرات.
- Abstract
- Abstract: This study by employing survey method analysis and correlation analysis examin the relation between organization justice and organizational citczenship behavior in Saderat Bank branches of Tehran Iran. The statistical population of this research consists of samples of Saderat Bank’s elites including all the experts serving clients and working at the headquarters of the bank plus the heads of branches that hold at least a Bachelor degree. This population stands at 1300 people whixh reduced to 300 samples by using Cochran test. These samles have been chozen by means of multi-level cluster sampling . This research also uses two types of questionnaires focusing on organizational citizenship behavior .By using the SPSS software some statistical tests including Person xorrelation test multivariable regression analysis and path analysis test have been conduxted in this research . Finding of the Person correlation coefficient test show that there is a direct correlation between variables of information justice emotional justice linguistic justice and combined variable lf organizational citizenship justice . Additionaly based on the result of multivariabe regression analysis variables of intuitive justice (0.53) emotional justice (0.14) linguistic justice (0.11) and the literacy level (0.11) respectively have the maximum impact of the normalized regression coefficient on the dependent variable of organizational citizenship behavior . Finding of multivariable regression analysis and path analysis test show that variables of intuitive justice (which the direct impact coefficient of 0.53 and indirect impact coefficient of 0.9) emotional justice (with the direct impact coefficient of 0.14 and indirect impact coefficient 0.7) linguistic justice(with the direct impact coefficient of 0.11 and indirect impact coefficient 0.8) the variable of literacy level(with the direct impact coefficient of 0.11 and indirect impact coefficient 0.10) have a strong impact on the dep
