عنوان پایان‌نامه
شناسایی عوامل شکل گیری سکوت سازمانی وپیامدهای احتمالی آن
- رشته تحصیلی
- مدیریت دولتی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 67197
- تاریخ دفاع
- ۱۴ مهر ۱۳۹۳
- دانشجو
- الهه داوری
- استاد راهنما
- علی پیران نژاد
- چکیده
- بحث در این تحقیق در خصوص شناسایی عوامل سکوت سازمانی و پیامدهای احتمالی آن در بانک کشاورزی می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ نوع هدف، بنیادی است و با یک مطالعه ی کیفی و با کمک روش تحلیل تم سعی در شناسایی این عوامل داشته است. با توجه به نتایج مصاحبات انجام گرفته عواملی مانند، عدم رعایت شایسته سالاری، ترس، احساس بی عدالتی، درماندگی آموخته شده، نبود مدیران انگیزاننده، تمرکز گرایی، ابهام سازمانی، نگرش های ذهنی مدیران، ضعف فرهنگی، ضعف اعتماد درون سازمانی، تمرکز گرایی، ابهام سازمانی، یادگیری اجتماعی و منفعت طلبی کارکنان؛ به عنوان عوامل ایجاد کننده سکوت سازمانی شناسایی شده است. همچنین بی تفاوتی کارکنان، کاهش عملکرد کارکنان، نارضایتی کارکنان، تضعیف چرخه مدیریت دانش، کاهش عملکرد مالی بانک و کاهش وفاداری مشتریان به عنوان پیامدهای سکوت سازمانی شناسایی گردید.
- Abstract
- Discussion In this study,is the identification of organizational silence and its possible impact on the Bank of Agriculture. The aim of the present study, fundamental and qualitative research. According to interviews, lack of respect for meritocracy, fear, feelings of injustice, learned helplessness, lack of managers Triggers, centralization, organizational confusion, mental attitudes of managers, cultural weakness, lack of trust within the organization, centralization ambiguities, organizational, social learning and self-interest of employees, as the factors Formation of organizational silence is detected. The indifference of employees, reduce employee performance, employee dissatisfaction, undermining knowledge management cycle, reducing the bank's financial performance and reduce customer loyalty was identified as the consequence of organizational silence.
