عنوان پایان‌نامه
ارائه روشی پایه به منظور تدوین کارت امتیازی متوازن با استفاده از پویایی شناسی سیستمها
- رشته تحصیلی
- مدیریتMBA - بازاریابی
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- کتابخانه مرکزی -تالار اطلاع رسانی شماره ثبت: 66334
- تاریخ دفاع
- ۲۵ شهریور ۱۳۹۳
- دانشجو
- سیدبهنام خاکباز
- استاد راهنما
- نسترن حاجی حیدری
- چکیده
- امروزه مسئله پیاده¬سازی راهبردها به موضوعی مهم در مدیریت سازمان¬ها بدل گشته است و ابزارهای متفاوتی مانند کارت امتیازی متوازن برای این منظور معرفی شده است. با وجود این کارت امتیازی متوازن نیز دارای مسائلی است. مسائلی مانند وابستگی به طراح، عدم توجه به تاخیرهای زمانی، روابط ریاضی مبهم و روابط علی- معلولی غیر سیستمی. این مسائل باعث می¬شود تا توجه به سمت علم پویایی¬شناسی سیستم¬ها جلب شود. پویایی¬شناسی سیستم¬ها وابستگی مدل¬ها را از طراح به رفتار سیستم منتقل می¬کند. همچنین تاخیرهای زمانی و روابط ریاضی شالوده¬ی اصلی مدل¬های کمی (حالت- جریان) و روابط علی- معلولی هدف اصلی مدل¬های کیفی در پویایی¬شناسی سیستم¬ها است. به همین دلیل استفاده از پویایی¬شناسی سیستم¬ها می¬تواند راهکار مناسبی برای مدیریت این کاستی¬ها باشد. هدف این پایان¬نامه تدوین روشی برای تدوین کارت¬های امتیازی متوازنی است که با پویایی¬شناسی سیستم¬ها تدوین گردد. کارت¬های امتیازی تدوین شده با استفاده از این روش، کارت امتیازی متوزان پویا نامیده می¬شوند. روش ارائه شده براساس روش¬شناسی تدوین کارت امتیازی متوازن و پویایی¬شناسی سیستم¬ها تدوین شده است و دارای شش مرحله اصلی است. این شش مرحله شامل طراحی یک سیستم برای سازمان با استفاده از روش¬شناسی پویایی¬شناسی سیستم¬ها و مدل¬های ذهنی صنعتی (عوامل راهبردی) و مدیریتی (سازمانی)؛ انتخاب چشم¬انداز؛ انتخاب اهداف و شاخص¬های کلیدی عملکردی و نتیجه¬ای با شبیه-سازی سیستم کمی ایجاد شده در مرحله¬ی اول و تحلیل حساسیت آن؛ طراحی نقشه¬ی راهبردی با استفاده از اهداف شناسایی شده در مرحله¬ی قبل و مدل کیفی ایجاد شده در مرحله¬ی اول؛ انتخاب سیاست¬ها و اقدامات ابتکاری با تحلیل مدل کمی؛ و هدف¬گذاری با تحلیل نتایج مرحله¬ی قبل است. در این پژوهش از یک موردکاوی نیز برای نمایش نتایج استفاده شده است که افراد زیادی درگیر سیستم آن بوده¬اند (جامعه تمام شهروندان و مسافران مشهد بوده¬اند)، بنابراین مدیران ارشد مجموعه نمونه¬ی جامعه شده¬اند و در جلسات راهبردی با آنها به منظور تدوین مدل¬های ذهنی مصاحبه شده است. نتایج حاصل از این روش تدوین یک کارت امتیازی خاص برای سازمان، دارای روابط علی- معلولی سیستمی، روابط ریاضی و دارای تاخیرهای زمانی است.
- Abstract
- Successful future has inspired organizations to measure long-term and non-financial measurements and KPIs (key performance indicators). Kaplan and Norton proposed Balanced Scorecard for this issue and have extended it to one of the most preferred strategic management system’s tools. However, available tools like BSC (balanced score card) have some limitations, like dependency to the developer, and also weakness in showing time delays, mathematical relationships between lead and lag indicators, and planning. In this paper, we would present a new methodology for developing BSCs, which has been able to overcome these limitations. This new methodology is a composition of original BSC development methodology and system dynamics. This methodology consists of six different steps (Developing a system for organization, Selecting vision, Identifying organization’s objectives and their KPIs for different BSC aspects, developing strategy map, Targeting, and Selecting initiatives and policies). An assumed organization has been used for showing methodology’s capability and procedure. Furthermore, a balanced scorecard and a strategy map have been developed for Mashhad Urba Train as a case study for this thesis. In brief, the proposed a methodology, contributed in science for composing system dynamics concepts, capabilities and methodology with strategic management system proposed by Kaplan and Norton, who had developed a dynamic strategic management system. Furthermore, it can be used for several applications, in addition to developing BSCs; which can be a subject of further research works. The organization’s vision would be analyzed by the BSCs, which have been developed by this methodology and a rational achievable vision could be selected. Moreover, managers of the organizations, who have applied these BSCs, can analyze their strategies and policies and select the one, which is the most appropriate for governing their organizations. Furthermore, change management can be applied with these BSCs for planning changes by strategic objectives’ targeting. These applications could be applied in organizations for strategic planning (vision) so that the best strategic policies could be made. Keywords: Balanced Scorecard, System Dynamics, Developing BSC, BSC Developing Methodology.
